Corsa Ön Cam Laminasyon Hatası Ve Yetkili Servis Usulsüzlükleri

2023 model Opel Corsa f 1.2 Turbo aracımın sahibiyim. Aracımı severek kullanmama rağmen, hem fabrikasyon bir üretim kusuru hem de markanızın kurumsal kimliğine gölge düşüren yetkili servis usulsüzlükleri sebebiyle bu resmi şikayet kaydını açtırma zorunluluğum doğmuştur.

Aracımın ön camının iç yüzeyinde, dikey hatlar şeklinde yukarıdan aşağıya uzanan akıntı ve buğulanma izleri mevcuttur. Bu izlerin temizlenmesi adına iç ve dış yüzeylerden tiner dahil tüm profesyonel kimyasal çözücüler denenmiş, ancak hiçbir sonuç alınamamıştır. Lekenin camın dış yüzeylerinde değil, iki cam tabakasının ortasında yer alan şeffaf yapıştırıcı (PVB/laminasyon) tabakasındaki kusurdan kaynaklandığı açıktır. Corsa f model araçlarda kronik bir üretici kusuru olarak bilinen bu durum, özellikle gece sürüşlerinde karşıdan gelen far ışıklarını kırarak sürüş güvenliğimi ve görüş kalitemi en üst düzeyde tehlikeye atmaktadır.

Aracımı ilk periyodik bakımı için götürdüğüm İstanbul Gerçek Otomotiv yetkili servisinde de kurumsallıktan uzak bir hizmetle karşılaştım. Servis danışmanına ve teknik ekibe, aracın kapısında geometrik bir dengesizlik ve ayarsızlık olduğunu, ayrıca fren sisteminin acilen kontrol edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, hayati sürüş güvenliği içeren bu talebim “Şu an ustamız yok” şeklindeki gayriciddi bir gerekçeyle geçiştirilmiş ve araç herhangi bir kontrol yapılmadan tarafıma teslim edilmiştir.

Bununla da kalmayıp, şahsımdan hiçbir izin, onay veya yazılı/sözlü muvafakat alınmadan aracımın üzerinde bulunan orijinal plakalık sökülmüş, yerine servisin kendi ticari reklamını içeren logolu plakalığı, araç estetiğine tamamen aykırı, yamuk ve özensiz şekilde monte edilmiştir. Müşterinin mülküne izinsiz müdahale edilmesi, bu mülkün fiilen reklam malzemesi olarak kullanılması ve güvenlik şikayetlerimin reddedilmesi Opel’in müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Şu an Kastamonu merkezde ikamet etmekteyim. İlimizde Opel yetkili servisinin bulunmaması ve mevcut şahsi şartlarım sebebiyle, aracı il dışındaki bir yetkili servisinize fiziki olarak şu an ulaştırmam imkansızdır. Aracımın fabrika garantisi devam etmektedir ve hak kaybı yaşamamam adına, resmi şikayet ve garanti inceleme dosyamın açılarak tarafıma bir talep/dosya numarası iletilmesini, ilgili usulsüz işlemleri yapan yetkili servis hakkında idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum.

Şehir dışına çıkabileceğim ilk fırsatta hak kaybı yaşamaksızın, ön camımın garanti kapsamında tamamen ücretsiz ve orijinal logolu parça ile değişim onayının şimdiden sisteme işlenmesini özellikle istiyorum. Araç şasi numaram ve iletişim bilgilerim sisteminizde kayıtlıdır. Yaşadığım kronik ön cam laminasyon hatası ve yetkili servis usulsüzlükleriyle ilgili olarak tarafıma ivedilikle resmi bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.