Yanlış Aroma Ve Çözümsüz İade Süreci: Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Gentopure markasına ait WPC35 Whey 900 gr takviye edici gıdayı kendi resmi internet siteleri üzerinden sipariş ettim. 12 Mayıs 2026 tarihli 8070 numaralı siparişim 14 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı; ancak sipariş verdiğim aroma Surprise Egg yerine çikolatalı süt aroması gönderildi.

Sorunu çözmek için internet siteleri üzerinden iade talebi oluşturmak istedim fakat sitedeki “iade talebi” tuşu çalışmıyor, bu yüzden sistem üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bunun yanı sıra müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamıyorum ve bu nedenle ne iade sürecini başlatabiliyorum ne de sorunumla ilgili net bir bilgi alabiliyorum. İadesini de yapamadığım için mağdur durumdayım.

Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve tarafıma, sipariş ettiğim doğru aromaya sahip ürünün bir an önce gönderilmesini, yanlış gelen ürünle ilgili sürecin ise müşteri hizmetleri tarafından benimle iletişime geçilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.