to read complaints and reviews, or file yours.Gensan Otomatik Kapı Bakım Hizmetinde Tekrarlanan Arızalar Ve Ücret İadesi Talebi
Gensan’dan otomatik kapı bakım hizmeti alıyorum. Çekmeköy Cumhuriyet Caddesi’indeki iş yerimizde bulunan kapılarımıza 26 Ocak 2026 tarihinde üçüncü kez bakım yapıldı. Ancak çalışan kapılarım her bakım sonrası daha da arızalı hale gelmeye başladı ve son bakımın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen gıcırdama sesleri aynen devam ediyor.
Kapı başına 4.000 TL + KDV olacak şekilde, ücreti havale ile ödedim. Astronomik diyebileceğim bu bakım ücretlerine rağmen kapılardaki sorunlar çözülmedi. Üstelik arızayı ilettiğimde bana tekrar bakıma gelelim denilerek yeniden ücret talep edildi, sorunla ilgili herhangi bir sorumluluk alınmadı ve muhatap bulmakta zorlandım.
Kapılarımın, son yapılan bakım kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin düzgün ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini veya ödediğim bakım ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Merhabalar, Arkadaşlar ile görüştüm. Ocak ayında servis talebiniz olmuş ve teknik ekibimiz gelmiş 3 adet seksiyonel kapınızın 2sine bakılmış. Araç çarpması sonucu raydan çıkmış olan kapınıza müdahale edilerek düzeltilip sistem sorunsuz ve çalışır durumda teslim edilmiş. İlave kapınıza da bakılıp manuel arıza tespit edilip fiyat teklifi verilmiştir. Onay gelmediğinden işleme alınmamıştır. Son 3 servis için gidilen servislerde de farklı işlemler yapılmıştır. Ses konusunda da kapılarınız 2018 tarihinde montajı yapılmış olup ürün garantisi bitmiştir. Periyodik bakım anlaşması için fiyat teklifi de gönderildi tarafınızca onaylanmamıştır. Sesi tamamen kesemez fakat minimuma indirilir diye de bilgi verilmiştir. Bu sistemler 7/24 dış mekanda çalışan yazın sıcağında, kışın soğuğunda çalıştığı için bakımların yapılması gerekmektedir. Araç çarpması, doğal afetler, sisteme yapılan yanlış müdahaleler vs. Gibi durumlar sistemin düzgün çalışmasını etkilemektedir. Muhatap olarak sizleri genel müdürümüzle de görüştürmüştük. Sizlere sistemimiz ile ilgili genel bilgilerini de vermişti kendisi. Konu ile ilgili firmamızın bir eksiği bulunmamaktadır. Servis formları ile eksiksiz teslim edilmiştir. Saygılarımızla Gensan Group Teknik Servis
Bahsettiğiniz hususlar benim bahsettiğim hususlardan farklı şeyler, ben size çalışır durumda olan iki kapımın manuel kullanımlarının devre dışı kaldığından bahsettim siz ise şikayete konu olmayan kapıdan bahsetmektesiniz. Tam olarak demek istediğim de bu ne müşteriyi dinliyorsunuz ne de çözüm odaklısınız. Ses hususuna gelirsek her bakım öncesi sesin kesileceği konusunda şifahen söylemleriniz oldu. Ama bir hafta geçmeden gıcırtı ses gelmeye devam etti. Periyodik bakımda bana teklifiniz iki ayda bir geleceğiz şeklinde idi kabul etmeme nedenimi de orada da size söyledim. Bakım yapacaksınız bir hafta sonra gıcırtı başlayacak kalan 5 hafta gıcırtı çekeceğim. Bana teklifiniz bu, doğal olarak kabul etmedim. Ne kimsenin hakkını yerim ne de hakkımı yediririm. Çalışır halde teslim ettiğim iki kapımın manuel kullanım mekanizmalarını ivedilikle tekrar çalışır hale getirmeniz ilk yazdığım kısımda da belirttiğim husustur. Bu konuda dönüş sağlamazsanız her türlü hukuki işlem hakkımın doğacağını beyan ederim.
Merhabalar, Bir önceki yazmış olduğum yazıda söylediğim gibi araç çarpması, doğal afetler, sisteme yapılan yanlış müdahaleler vs. Gibi durumlar sistemin düzgün çalışmasını etkilemektedir. Biz kapıları çalışır durumda eksiksiz bir şekilde teslim ettiğimizi ilettim sizlere. Daha sonrasında yapılan müdahalelerle ilgili bilgimiz yok maalesef. 31/03/2026 tarihinde de teknik ekibimiz ile görüşmenize istinaden de tekrardan gelip bakacaklarını söylediler sizlere. Geldiklerinde sizde orada olursanız gerekli açıklamaları yapacaklardır. Saygılarımızla
