Genmot Krankı Kırıldı, Satış Sonrası Yardım Yok

Kayseri’de Tekbir Oto IVECO olarak 2.8 Genmot GM1020 kodlu krank kullandım. Krank, montajdan sadece 3 gün sonra 3 parça haline geldi, adeta inşaat demiri kalitesinde bir ürünle karşılaşmış gibiyim. Bu arıza sebebiyle motoru tekrar indirmek zorunda kaldım ve ana yatak, kol yatak, takım conta gibi parçaları yeniden kullanmak zorunda kaldım.

28 Mart’ta yaşanan bu sorun sonrası müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana “yapacak bir şey yok, Kayseri’ye gelince uğrarım” şeklinde bir ifade kullandı. Kayseri’ye gelmesinin 40 günü bulacağını söyledi, ben de müşterinin aracının 40 gün mü yatacağını sorduğumda “size döneyim” dedi fakat kendi isteğiyle arayıp dönüş yapmadı, hep benim aramamla zorla iletişim kurabildim. Satış sonrası destek ve ilgi kesinlikle yoktu, ne parça desteği sağlandı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Bu süreçte işçilik hariç toplam 50 bin tl civarında zarara uğradım. Müşteri araç yattığı her gün için benden ücret talep etti, tüm baskı ve mağduriyet benim üzerimde kaldı. Yaşadığım bu kalite sorunu ve ilgisizlik nedeniyle artık kapıma gelen araçlarda kesinlikle Genmot ürünleri kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.

Genmot’un, sattığı bu krankla ilgili yaşanan arızadan ve oluşan zarardan sorumluluk almasını, uğradığım maddi kaybı karşılamasını ve satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirerek bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.