Yazılım Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Cihaz İçin Adil Ve Kalıcı Çözüm Beklentisi

General Life ht 400 oda termostatını ev ekonomisine katkı sağlasın, uzun süre kullanabileyim diye tercih ettim ancak uygulamadaki program modu şu anda çalışmıyor. Cihaz istenilen saatte istenilen sıcaklığa gelmiyor, programladığım şekilde devreye girmiyor. Ürünü 10.11.2025 tarihinden beri bu şekilde verimli kullanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm. Görüşmemizde bunun yazılımsal bir sorun olduğu, bu modeller için artık hizmet verilmeyeceği, garanti süresi devam eden cihazlarda değişim yapıldığı ancak garanti kapsamı dışındaki cihazlar için sadece yeni alımlarda yaklaşık %20 gibi çok düşük bir indirim teklif edildiği söylendi. Yazılımın güncellenemeyeceği ve mevcut ürünler için çözüm sunulmayacağı ifade edildi. Ekonomi olsun diye aldığım bu cihaz kendi parasını bile daha çıkaramadan işlevini yerine getiremez hale geldi.

Garanti dışı olsa bile, tamamen yazılım kaynaklı bir hata nedeniyle cihazın atıl durumda kalmasını ve sadece düşük bir indirimle yeni ürün almaya yönlendirilmemi adil bulmuyorum. Mevcut General Life ht 400 cihazım için ücretsiz değişim yapılmasını ya da yazılım güncellemesi ile program modunun yeniden sorunsuz çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu model için kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.