Garanti Kapsamında Kargo Ücreti Tüketiciye Yüklenmemeli

19.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım General Home marka kettle ürünüm, garanti süresi devam ederken kendi kendine kapanma arızası göstermeye başladı. Bunun üzerine garanti süreci hakkında bilgi almak için 0850 241 98 24 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, mağazadan satın alınan ürünlerde kargo ücretinin firma tarafından karşılandığı, ancak internet üzerinden alınan ürünlerde garantiye gönderim için kargo ücretinin tüketici tarafından ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Garanti süresi devam eden aynı ürün için, sadece satın alma kanalına göre kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım. Sorularıma karşı tahammülsüz ve ilgisiz bir üslupla konuşulduğunu hissettim ve garanti süreciyle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkını kullanan tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri bir ücret talep edilemeyeceğine ilişkin mevzuat doğrultusunda, internetten alınan ürünler için kargo ücretinin tüketiciye yansıtılması uygulamasının gözden geçirilmesini, ürünümün garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeksizin işleme alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.