Garanti Kapsamındaki Bilgisayarıma Destek Alamıyorum, Mağdurum

Kasım 2023’te Gençergaming’den HAQQUS-GEN-XX-(DDR5) / ryzen 5 7500F / 4060 / 512 GB nvme M2 SSD / 16 GB 5600 MHz DDR5 model bilgisayar satın aldım. Bilgisayar bana ilk geldiğinde arızalıydı, kablolar yanlış bağlanmıştı ve anakartın bozulabileceği söylendi. Firma ile iletişime geçtiğimde, bilgisayarı kuran personelin yeni olduğu ve böyle bir hata olabileceği belirtildi.

O dönemden sonra bilgisayarı bir süre kullanabildim, fakat 11 Ağustos 2024’te bilgisayarım tamamen çalışmaz hale geldi. Garanti süresi devam eden bilgisayarım için defalarca (yaklaşık 25 kez) teknik servisi aradım, hatta 45 dakika hatta bekledim, ayrıca internet sitelerinden destek talebi oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Günlerdir mağdurum ve bilgisayarımı kullanamıyorum.

Bursa/Nilüfer’de yaşıyorum ve bilgisayarımı iş ve günlük işlerim için kullanmak zorundayım. Bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya tamiri mümkün değilse iadesinin yapılmasını talep ediyorum.