Randevu Taleplerimi Göz Ardı Eden Gelişim Teknik Servis Ve İptal Talebi

Bosch cl 2001 model klima kurulumu için Mersin’de Gelişim Teknik isimli servisle görüştüm. Servis çalışma saatlerinin 4’e kadar olduğunu söylemelerine rağmen ben özellikle 3 ile 6 arası gelmelerini rica ettim, buna rağmen ısrarla işe gitmememi, evde olmamı söyleyip bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İzin alamadığımı belirtmeme rağmen konuşma tarzları son derece itici ve rahatsız ediciydi.

Her seferinde randevu onayı almadan sabah 8.30–9.00 civarında kendilerince saat belirleyip aradılar, benim uygunluk durumum ve talebim hiç dikkate alınmadı. Farklı zamanlarda 6–7 kez, 4 ayrı yer ile görüştüm ancak ne çözüm üretildi ne de müşteri odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Kurulum yapılamadığı, servis yaklaşımı da bu şekilde olduğu için klimayı iptal edip iade etmeye karar verdim ve siparişimi iptal edeceğim. Hem Bosch’un yetkili servislerinin bu tarz bir iletişim ve esneklikten uzak tutum sergilemesini hem de müşteri taleplerinin tamamen göz ardı edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Klimamın herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan hızlıca iptal edilip ücret iadesinin sağlanmasını ve bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.