Bozuk Piliç Ürünü Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

İzmir Kemalpaşa Migros 2M mağazasından 06.12.2025 tarihinde 3 paket Gedik marka tabaklı piliç pirzola satın aldım. Paketlerden ikisini eve geldiğimizde açtığımızda bozulmuş olduklarını ve ağır bir koku geldiğini fark ettik.

Ben ve eşim gıda mühendisiyiz. Bu nedenle sadece bilgi vermek ve izlenebilirlik sürecinin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek amacıyla Gedik Piliç müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Ürünle ilgili birkaç soru sordular ve ilgili birime ileteceklerini, dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kalite sistemlerinde tedarik zinciri izlenebilirliğinin 4 saatten kısa sürede sağlanması beklenirken, ne Gedik Piliç’ten ne de Migros’tan bu konuda herhangi bir bilgilendirme alamadım. Bu ölçekteki firmaların gıda güvenliği ve izlenebilirlik süreçlerini bu kadar gevşek ele almalarını anlamakta zorlanıyorum.

Migros mağazası ürünü direkt iade olarak geri aldı ve iade faturam düzenlendi; ayrıca şikayet kaydı açmalarını özellikle talep ettim. Buna rağmen, özellikle Gedik Piliç tarafından sürecin ciddiyetine uygun, açıklayıcı ve zamanında bir bilgilendirme yapılmamasından, hem Gedik Piliç’ten hem de Migros’tan şikayetçiyim. Gıda güvenliğinin önemsendiğini gösteren, süreç hakkında detaylı açıklama ve tekrarının önlenmesine yönelik somut adımların tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.