Eksik Islak Mendil Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

24.07.2026 tarihinde saat 15.17’de Eskişehir Kızılcıklı M***** P******* Caddesi’nde bulunan Gaziantepli Hasan Karaman şubesine yaş pasta almak için gittim. Dükkana girer girmez yaş pasta fiyatlarını sordum. Kadın çalışanlardan biri, soruma net bir fiyat vermek yerine pastaları gösterip “şunlar 4-6 kişilik, bunlar 8-10 kişilik” diyerek sadece kaç kişilik olduklarını söylemeye başladı. Ben kendisine kaç kişilik olduklarını değil, fiyatlarını sorduğumu belirttiğim halde yine fiyat söylemeyip “türüne göre değişiyor” gibi alakasız cevaplar verdi.

Tam almadan çıkmayı düşünürken erkek bir çalışan gelip üst raf sağ ve sol taraf ile alt raf sağ ve sol taraftaki pastaların fiyatlarını söyledi. Bu bilgilerden sonra bir pastayı beğenip aldım ve özellikle 20 tane ıslak mendile ihtiyacım olduğunu söyledim. Erkek çalışan da “Sorun değil, veririz” dedi. Ardından pastayı raftan alıp az önce sorularıma net cevap vermeyen kadın çalışana uzattı, o da pastayı paketleyip çekmeceden ıslak mendilleri koydu. Poşeti alırken kadın çalışana ıslak mendillerin 20 tane olup olmadığını sordum ve kendisinden “evet” cevabını aldım.

Eve geldiğimde poşeti açtığımda 20 adet olması gereken ıslak mendillerin 14 tane olduğunu gördüm. Ben iki defa 20 tane istediğimi belirtmişsem, bu açık alanda yapılacak bir kutlama için ve kişi sayısına göre hesaplanmış bir ihtiyaçtır. Buna rağmen eksik konulması, üstelik sayıyı teyit etmeme rağmen “evet 20 tane” denmiş olması bana göre büyük bir saygısızlıktır. Çalışan sayı saymayı bilmiyor mu, yoksa müşteriyle dalga mı geçiliyor, bunu merak ediyorum. Zaten en başta fiyat sorduğumda da soruma cevap vermeyip alakasız konuşarak durduk yere sinirlenmeme sebep oldu.

Pastaya 1060 TL ödemiş bir müşteri olarak 6 tane ıslak mendilin hesabının yapılmasını, üstelik yanlış bilgi verilmesini kabul edemiyorum. “Madem öyle veremeyiz” deselerdi, tercihen başka bir pastaneye giderdim. Eskişehir’de pastane mi yok, müşteri isteğine saygı gösteren başka bir işletmeden de alışveriş yapabilirdim. Yıllardır sadece ben değil, kardeşim ve annem de bu pastaneden alışveriş yaparız, bugünkü kadar saygısız bir tutumla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu yaşanan saygısızlık yüzünden bir daha bu işletmenin hiçbir şubesinden alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki tanıdıklarıma da aynı şekilde bu olayı anlatarak gitmemelerini tavsiye edeceğimi belirtmek istiyorum.