Ayıplı Pasta Teslimatı, İade Redleri Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol GO üzerinden 08.05.2026 tarihinde, özel bir gün için (doğum günü/özel kutlama) yaş pasta siparişi verdim. Ancak ürün tarafıma ayıplı ve kullanım amacına uygun olmayan şekilde teslim edildiği için hem planladığım kutlama hem de organizasyonum ciddi şekilde zarar gördü.

Durumu teslimatın ardından fark ederek Trendyol müşteri hizmetlerine 3 ayrı kez başvuru yaptım. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan tüm taleplerim sistematik şekilde reddedildi. Satıcı Gaziantepli Hasan Karaman (Arifiye) – Eskişehir olarak görünmekte olup, yaşanan bu süreçte ne satıcı ne de platform tarafından sorumluluk üstlenilmedi.

Ürünle ilgili tüm fotoğraflar, fatura/fiş ve müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışma kayıtları tarafımda mevcuttur ve resmi başvuru dosyama da eklenmiştir. Buna rağmen ayıplı olduğu açık olan ürün için herhangi bir çözüm üretilmemesi, tüketici olarak sahip olduğum yasal iade ve değişim hakkımın açıkça ihlal edilmesi anlamına gelmektedir.

Ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen iade ve değişim taleplerimin defalarca reddedilmesini kabul etmiyorum. Sadece ücret iadesi değil, aynı zamanda ilgili satıcı ve süreçle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.