Uyarı Yapılmadan Gaz Kesildi, Ödeme Sonra Açılmadı

Trakya Gazdaş Palmet Enerji Kırklareli Lüleburgaz aboneliğimde, hiçbir bilgilendirme ya da ikaz yapılmadan 21.01.2026 tarihinde işteyken doğal gazım kesildi. Daha önce ödemede geciktiğim dönemlerde dört faturaya kadar borcum birikmesine rağmen gazım kesilmemişti; şimdi ise sadece iki fatura borcum varken ve öncesinde herhangi bir uyarı yapılmadan kesinti gerçekleştirilmesini haksız buluyorum.

Gazımın kesildiğini, evde bulunan oğlumun sayaca asılı bildirimin fotoğrafını gönderdiğinde öğrendim. Aynı gün, 21.01.2026 tarihinde saat 13:00 civarında iki faturamın tamamını ödedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşme numaram olan 184138507 üzerinden kontrol edildi ve tüm borcumu ödediğim, herhangi bir borcumun kalmadığı teyit edildi. Bu görüşmede bana gaz açma işlemlerinin 16:00 ile 19:00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak belirtilen sürenin sonu olan 19:00 saatine gelinmesine rağmen doğal gazım hâlâ açılmadı. Kış ayında, evde iki çocuğum varken, tüm borcumu aynı gün ödemiş olmama rağmen gazın bu şekilde uzun süre kapalı tutulmasını ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Havanın özellikle geceleri daha da soğuk olması ailemi zor durumda bırakmakta, ısınma ve temel ihtiyaçlarımız olumsuz etkilenmektedir.

Borçlarımın tamamen ödendiği ve çağrı merkezi tarafından da bu durum teyit edildiği halde doğalgazımın bir an önce açılmasını, ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan gazımın kesilmesi ve ödeme sonrası verilen saat aralığına uyulmayarak açma işleminin geciktirilmesiyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.