Garanti Kapsamındaki Duvar Yatağı Arızasında Servis Ücreti Talebi

Geçtiğimiz yıl Eylül ayında Gaysan Mobilya’dan, markasına ve satış sonrası hizmetine güvenerek Loft Desk Bed çift kişilik duvar yatağı ve masa ünitesini satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu üründe firmanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.

Yaklaşık iki hafta önce önce masanın bir ayağındaki demir bağlantı vida yerinden çıktı, çok kısa bir süre sonra diğer ayağın demir bağlantısı da aynı şekilde yerinden çıktı. Ürünün kullanım şekli son derece basit; sadece açılıp kapanıyor. Biz bu demirleri çekiştirerek, zorlayarak ya da amacı dışında kullanarak yerinden çıkarmadık. Eğer normal açma-kapama sırasında mekanizma zorlanıyor ve bağlantılar yerinden çıkıyorsa, bunun doğrudan “kullanım hatası” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve bu konuda mekanizmanın, montajın ve bağlantı sisteminin yerinde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün garanti kapsamında olduğu için kendimiz müdahale edip birkaç vida takmak yerine, daha fazla zarar vermemek adına Gaysan Mobilya’yı aradık. Buna rağmen sadece gönderdiğimiz videoya bakılarak, ürün yerinde bile incelenmeden “kullanım hatası” denildi ve görüşmelerde iki kez özellikle servis ücreti ödememiz gerektiği belirtildi. Garanti kapsamındaki bir üründe teknik servis daha ürünü görmeden bu kadar kesin şekilde kullanıcı hatası kararı vermesini ve sürecin doğrudan servis ücreti talebiyle başlamasını adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Gaysan Mobilya’yı iyi bir marka olduğunu düşünerek tercih ettik. Elbette her üründe zaman içinde bir problem çıkabilir, ancak önemli olan böyle bir durumda markanın müşterisine yaklaşımı ve sattığı ürünün arkasında nasıl durduğudur. Böylesine basit görünen bir arızada dahi önceliğin garanti ve müşteri memnuniyeti yerine servis ücreti olması açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Beklentim, garanti kapsamındaki ürünüm için teknik servisin herhangi bir ücret talep etmeksizin ürünü yerinde incelemesi, bağlantıların neden yerinden çıktığının tespit edilmesi ve arızanın garanti koşulları çerçevesinde giderilmesidir. Gaysan Mobilya’nın bir servis ücreti uğruna müşterisinin güvenini ve memnuniyetini kaybetmek yerine, bu süreçte sorumluluk alarak çözüm üretmesini rica ediyorum.