Gate.io Kyc Onaylı Hesabım Silindi, 45 Dolar Bakiyem Kayıp

Gate.io hesabımda telefon numaramı güncellemek isterken hem paramdan hem de hesabımdan oldum. Profil bölümündeki güvenlik ayarlarından kayıtlı telefon numaramı silme adımına girdim, benden yüz doğrulama istendi ve bu adımı başarıyla tamamladım. Ardından sistem beni otomatik olarak hesaptan çıkış yaptı.

Kayıtlı e-posta adresime kyc doğrulamasının tamamlandığı ve hesabıma tekrar giriş yapmam gerektiğine dair bir mail geldi. Ancak hesabıma girmeye çalıştığımda mevcut hesabıma erişemedim ve kayıtlı e-postam ve numaramla ilişkili hesabın sanki tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Aynı e-posta ile tekrar giriş yapmaya çalıştığımda sistem bana doğrudan yeni bir hesap oluşturdu ve önceki hesabımdaki bakiyeme ulaşamadım.

Eski hesabımda yaklaşık 45 dolar bakiyem bulunuyordu ve şu anda yeni açılan hesapta herhangi bir para gözükmüyor. Gate.io destek ekibine e-posta üzerinden ulaştım; tarafıma kyc bilgilerinin tamamlandığına dair bir mail gelmiş olmasına rağmen, sorunu detaylı şekilde anlatarak tekrar cevap yazdım ancak hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.

Kyc doğrulaması tamamlanan, e-posta onayı gelen bir hesabın bu şekilde ortadan kaybolması ve aynı e-posta ile yeni bir hesap açılması bana göre son derece güvensiz ve kabul edilemez bir durum. Eski hesabımın tespit edilerek yeniden aktif edilmesini ve içerdiği yaklaşık 45 dolar tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.