Migros'tan Aldığım Garnier Saç Boyası Küllü Kumral Olması Gereken Saçımı Kırmızıya Dönüştürdü

26.03.2026 tarihinde saat 13.08’de İstanbul Kavaklı Migros şubesinden Garnier Çarpıcı Renkler 8.11 Küllü İnci Kumral saç boyası satın aldım. Kutunun ambalajı tamamen kapalıydı, üzerinde de küllü İnci kumral olarak belirtiliyordu. Yıllardır saçlarımı küllü kumrala boyatan biriyim ve farklı markaların küllü kumral tonlarını kullanıyordum; saç rengim de bu tona uygundu.

Ancak bu ürünü talimatlara uygun şekilde uygulamama rağmen saçlarım küllü İnci kumral olması gerekirken tamamen kırmızıya döndü. Bu durum beni hem görsel olarak çok rahatsız etti hem de acil olarak kuaföre gitmek zorunda bıraktı. Saçlarımı toparlayabilmek için kuaförde düzeltme işlemi yaptırdım ve bu işlem için 15.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Migros ve Garnier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün ambalajında belirtilen renkle gerçek sonuç arasında ciddi bir fark olması ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zarardan dolayı markadan şikayetçiyim.

Kuaföre ödediğim 15.000 TL dahil olmak üzere tüm zararımın karşılanmasını ve bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.