Yanlış Malzeme Ve Geciken İade Süreci

4 Temmuz’da Gardrops üzerinden bir pantolon satın aldım. İlanda ürün pamuklu olarak belirtilmişti ancak elime ulaşan ürün yüzde 100 polyester çıktı. Ürünle ilgili yanlış bilgi verildiği için iade talebi oluşturdum ve ürün 16 Temmuz’da satıcıya ulaştı.

Bugün 24 Temmuz olmasına rağmen ne iade sürecimle ilgili bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleşti. Canlı desteğe bağlanmak için uzun süre bekledim, nihayet bağlandıktan sonra da müşteri temsilcisi izin istedi ve hemen ardından görüşmenin sonlandırıldığını gördüm. Bu kadar bekleyip sonunda muhatap bulamamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış bilgiyle satılan bu ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ücretimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu ciddiyetsiz yaklaşım hakkında da açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Hâlâ sonuç bekliyorum ve eklediğim ekran görüntülerinde canlı destekte ne kadar süre bekletildiğim açıkça görülebilmektedir.