Telefon Numarasıyla Giriş Zorunluluğu Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Para Çekememe

Gardrops mobil uygulamasına sadece telefon numarası ile giriş zorunluluğu getirilmesi nedeniyle uzun süredir hesabıma erişim sağlayamıyorum. E‑posta adresi veya kullanıcı adı ile giriş kabul etmiyorlar, şifrem doğru olmasına rağmen mutlaka telefon numarası isteniyor. Hesabımda para bulunmasına rağmen bu yüzden paramı alamıyorum.

17.03.2026 tarihinden bu yana, hesabıma tanımlı olan ve artık kullanmadığım eski telefon numaram nedeniyle giriş yapamıyorum. Eski numaram 541 *******19 olarak kayıtlı görünüyor fakat numaram değiştiği için SMS alamıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Telefon numaramın güncellenmesi için defalarca talepte bulunmama rağmen bir haftayı aşkın süredir hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Gardrops’un kullanıcılarına telefonla ulaşılabilecek herhangi bir müşteri hizmeti numarası sunmaması nedeniyle tüm süreci sadece mail üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Kayıtlı e‑posta adresim olan a********@hotmail.com üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Dönüşler hem çok geç yapıldı hem de sadece sürecin uzayabileceğine dair bilgi verildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son aşamada ise bana mail üzerinden dönüş yapmayı tamamen kestiler, adeta engellendim ve artık cevap alamıyorum.

Gardrops hesabımda yaklaşık 1.500 TL tutarında param bulunuyor ve bu tutara ulaşamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acilen telefon numaramın güncellenmesini, hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve hesabımda bulunan bakiyemin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sadece telefon numarasına bağlı giriş zorunluluğunun kaldırılmasını veya alternatif güvenli giriş yöntemlerinin sunulmasını, kullanıcıların mağdur edilmemesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.