Sipariş İptali Onaylanmadı, Para Blokede Tutuluyor Ve Müşteri Hizmeti Yok

Gardrops üzerinden aysegull6382 adlı satıcıdan bir etek satın aldım. Ürünün görsellerini yeniden kontrol ettiğimde kendi eteklerimden daha uzun olduğunu fark edince, satıcı ürünü henüz kargolamadan sipariş iptali talebinde bulundum. Uygulama, talebin satıcıya iletildiğini ve 12 saat içinde sonuçlanacağını bildirdi, ben de ayrıca satıcıya iptal etmek istediğimi ve nedenini açıkladığım bir mesaj gönderdim.

Ancak iptal talebinden kısa süre sonra satıcının profiline girmek istediğimde “satıcının sayfası bulunamadı” uyarısı almaya başladım. Buna rağmen aradan 2 gün geçmesine karşın #103059264 numaralı siparişime ait iptal talebim hâlâ onaylanmadı ve param sistemde blokede tutuluyor.

Bu süreçte Gardrops uygulamasında gerçek bir müşteri hizmetleri kanalına ulaşamıyor olmam da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Yalnızca otomatik mesajlar gösteriliyor, fakat kullanıcının derdini detaylıca anlatabileceği, yazabileceği bir iletişim alanı bulunmuyor. Sipariş iptal talebimin bir an önce onaylanmasını ve bloke edilen tutarın hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların muhatap bulabileceği etkin bir müşteri hizmetleri ve iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.