Kırık Lensli Dürbün, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

Gardrops üzerinden jwin marka 10*25 kompakt siyah dürbün satın aldım. İlan açıklamasında ürün sorunsuz ve düzgün durumda olarak belirtilmişti ancak ürün elime 20.07.2026 tarihinde ulaştığında sol lensinin daha önce zorlanmış ve kırılmış olduğunu, ürünün kesinlikle anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Dürbünün sol göz merceği kırık ve parçalanmış şekilde geldiği için ürün kullanılamaz durumda.

Ürünü teslim alır almaz hem satıcıya hem de Gardrops müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlatarak mesaj gönderdim ve görselleri de paylaştım, ancak ne satıcıdan ne de Gardrops tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinde de doğrudan muhatap olabileceğimiz bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sorun yaşadığım halde karşımda muhatap bulamamak beni ayrıca mağdur ediyor ve bu nedenle yakın zamanda üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Kusurlu ve ilanında anlatıldığı gibi olmayan bir ürün gönderildiği için, ödediğim ücretin tarafıma hızlı bir şekilde iade edilmesini ve iade sürecimin Gardrops tarafından sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.