Kırık Avize Ve İade Sürecindeki Sorumsuzluk

Gardrops uygulaması üzerinden 05.07.2026 tarihinde bir adet avize satın aldım. Ürün PTT Kargo ile tarafıma gönderildi ve 09.07.2026 tarihinde teslim edildiğinde karton kutuyu açtığımda avizenin cam kısımlarının ciddi şekilde kırılmış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Toplamda 526 TL ödediğim ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi nedeniyle aynı gün uygulama üzerinden iade sürecini başlattım ve verilen iade kodu ile PTT Kargo şubesine giderek ürünü kargoya teslim ettim. Bu siparişe ait numara #109884470, iade kargosunun PTT takip numarası ise KP06500669853’tür.

İade sürecinde ürün satıcıya ya teslim edilmedi ya da satıcı teslim almaktan kaçındı ve sistemde iade bekleme süresi dolduğu gerekçesiyle ürünün tekrar bana geri gönderildiği görünüyor. Bu süre boyunca satıcı ile yaptığım yazışmalarda kargo bana ulaşmadı şeklinde yanıtlar aldım, yani satıcı hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Gardrops tarafına ise ne mail yoluyla, ne telefonla ne de uygulama üzerinden hiçbir şekilde ulaşamadım, hiçbir muhatap bulamadım.

Hem hasarlı ürünle hem de iade sürecinin sahipsiz bırakılmasıyla mağdur edildim. Kırık gelen avizenin bedeli olan 526 TL’nin ve varsa kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Gardrops tarafından incelenerek çözülmesini talep ediyorum.