Keyfi İade Talebi Nedeniyle Satışımın Reddi Ve Destek Talebi

Gardrops üzerinden bebek kıyafetleri sattım. İlanda ürünleri tüm detaylarıyla anlattım, alıcı memnun kalsın diye ayrıca hediye de ekledim ve mesajlardan tek tek ürünlerin bilgilerini verip fotoğraflar gönderdim. Alıcı 4 Temmuz’da ürünü satın aldı, 6 Temmuz’da iade talebi oluşturdu. Sebebini sorduğumda sadece iade etmek istediğini söyledi, ardından iade talebini geri çekip yeniden satın aldı.

Daha sonra tekrar iade talebi oluşturdu ve bu kez gerekçe olarak mesajlara cevap vermediğimi gösterdi. Oysa kendisi “Bu kadar yazıştık, ürün hakkında bilgi verdiniz, o zaman iadeyi geri çeviriyorum” demiş ve iadeyi iptal etmişti. Ne zaman kargoya vereceğimi sordu, ben de pazartesi ya da salı göndereceğimi yazdım, o da bunu onayladı. Arkasından “hakkınızı helal edin” diye mesaj atmış ancak ben o mesajı zamanında görmedim. Bu mesajı daha sonra fark edince “ben size hakkınızı helal ediyorum” şeklinde cevap yazdım. Bunun üzerine “siz bana cevap vermediniz, o yüzden iade talebi oluşturuyorum” diyerek işlemi iptal etti, ardından kullanıcı adını değiştirip beni engelledi.

Tüm süreçte ürünler ilanda anlattığım gibiydi, alıcıya detaylı şekilde yardımcı oldum, ekstra hediye gönderdim ve kargo tarihini de açıkça belirttim. Buna rağmen tamamen keyfi ve iyi niyete aykırı bir şekilde iade talebi oluşturulduğunu düşünüyorum. İlgili sipariş numaram #109863912’dir. Gardrops müşteri hizmetlerine yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Bu keyfi iade talebinin reddedilmesini, satışın geçerli sayılmasını ve hesabımın haksız yere olumsuz etkilenmemesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.