İlan Açıklamasına Uymayan Ürün, İade Reddi Ve Yüksek Kargo Ücreti

Gardrops uygulaması üzerinden Oysho siyah yüksek bel İspanyol paça tayt satın aldım. İlanda ürünün boyunun uzun olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle ürünü bu bilgiye güvenerek aldım. Ancak ürün 1 Temmuz civarında Kocaeli Gebze’deki adresime ulaştığında, ilan açıklamasındaki gibi uzun değil, beklediğimden belirgin şekilde daha kısa olduğunu gördüm. Bu nedenle ürün, ilandaki bilgilerle uyuşmamaktadır.

İlanda ürünün iade edilemeyeceğine dair herhangi bir açıklama da yer almıyordu. Buna rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturmama karşın satıcı iadeyi kabul etmedi. Yaşadığım sorunla ilgili hem satıcıya uygulama içi mesajlar üzerinden, hem de Gardrops müşteri hizmetlerine destek ekranı üzerinden ayrıntılı şekilde durumu iletmeme rağmen tarafıma sadece iade talebimin reddedildiği yönünde cevaplar verildi ve sorunum çözülmedi.

Gardrops uygulaması üzerinden daha önce yaşadığım başka bir iade sürecinde ise, iadesi onaylanan farklı bir ürün için (sipariş numarası 109714329 olan işlem) kargo ücretini benim ödemem gerektiği belirtildi. Kargo ücretinin neredeyse ürün bedeline yakın olması nedeniyle bu uygulama tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Aynı görüşmeler sırasında, daha önce iade süreçlerinde geri ödenen alıcı koruma ücretinin artık iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi, ancak bu önemli değişiklik hakkında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Sipariş numarası 1090707545 olan ve toplam 317,99 TL tutarındaki işlem başta olmak üzere Gardrops üzerinden yaşadığım iade süreçleriyle ilgili olarak, ilanla uyuşmayan ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedeli ile hak ettiğim iade tutarlarının (gerekirse kargo ve alıcı koruma ücreti dahil) tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için Gardrops’un ilan ve iade süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.