IBAN Çekiminde Güvenlik Hatası Ve Destek Eksikliği

Gardrops uygulaması üzerinden bir ürün sattım ve ürün bedeli olan 470 TL, alıcının kargoyu onaylamasıyla 22 Temmuz’da hesabıma yattı. Bu tutarı kendi banka hesabıma çekmek için uygulama üzerinden IBAN bilgilerimi girdiğimde, eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “Güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemedi. Lütfen tekrar deneyin. Hata Kodu: 1.0” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu nedenle günlerdir paramı çekemiyorum ve bakiyemi kullanamıyorum. Konuyla ilgili olarak hem destek mail adresinize hem de canlı desteğe yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Uygulamada alternatif bir iletişim numarası ya da ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri de bulunmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Gardrops’un güvenlik uyarısı gerekçesini açıkça paylaşmasını, IBAN bilgilerimin doğrulanarak hesabıma ödeme yapılmasını ve 470 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların hızlıca destek alabileceği bir müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını rica ediyorum.