İade Talebim Sistem Hatası Nedeniyle Engellendi

Gardırop uygulamasından 110582573 numaralı siparişle bir çift siyah sandalet aldım. Normalde 36 numara giydiğim halde satıcının yönlendirmesiyle 37 numara tercih ettim ancak ürün ayağıma küçük geldi. Bu nedenle teslimatın yapıldığı 24 Temmuz günü akşam saat 21.00 civarında uygulama üzerinden iade kodu almak isteyerek iade talebi oluşturdum.

Gece saat 23.00 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana satıcıdan onay beklediklerini söylediler. Bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişin “tamamlandı” olarak göründüğünü fark ettim ve artık iade işlemi yapamadığımı gördüm. Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra iade talebi açmış olmama rağmen bu şekilde sistemsel olarak iade hakkımın engellenmiş olmasını kabul edemiyorum.

Gardırop’tan, zamanında oluşturduğum iade talebimin onaylanmasını, siparişimin yeniden iade edilebilir hale getirilmesini ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.