Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Ve Satıcı Hakları İçin İnceleme Talebi

Gardırop üzerinden uzun bir paltoyu herkesin ulaşabilmesi için 240 TL gibi oldukça uygun bir fiyata satışa koydum. Ürün alıcıya gittikten sonra çamaşır makinesinde yıkandığı, astarının dibe çöktüğü ve leke olduğu bahanesiyle iade talebi açıldı. İade sürecinde ürünü kabul ettim ancak ürün bana geri geldiğinde lekenin ıslak mendille kolayca çıktığını gördüm.

Paltonun astarında ve genel yapısında alıcının iddia ettiği şekilde bir bozulma yoktu, lekelerin de yüzeysel olduğunu fark ettim. Buna rağmen bu işlem için #116524122 numaralı siparişten benden 76 TL kargo ücreti kesildi. Hem ürünün alıcı tarafından kullanılıp zarar görmüş gibi gösterilmesi hem de kargo ücretinin satıcıdan alınması beni mağdur etti.

Gardırop müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iki kez görüşme yaptım ancak bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünü düzgün ve temiz şekilde göndermiş olmama rağmen mağdur olan tarafın satıcı olarak ben olmamı kabul etmiyorum. Haksız yere alınan 76 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda satıcıyı koruyacak bir inceleme ve değerlendirme sürecinin işletilmesini talep ediyorum.