Gardrops'ta Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Uzatılması

Gardrops üzerinden 5 Nisan tarihinde #105066948 sipariş numarası ile Venum marka 10 oz boks eldiveni satın aldım. Ancak 7 Nisan’da tarafıma ulaşan kargodan, ilanda belirtilen ürün yerine askarı marka 12 oz, daha düşük değerli ve tamamen farklı bir ürün çıkmıştır. Bu durum açıkça ayıplı ürün ve yanıltıcı satış kapsamındadır. Ürünü kesinlikle kullanmadım ve aynı gün, 7 Nisan’da iade talebi oluşturdum.

Satıcıya Gardrops üzerinden defalarca mesaj atarak durumu detaylı şekilde açıklamama ve görsellerle kanıt sunmama rağmen, satıcı 3 gündür aktif olmasına karşın hiçbir mesajıma yanıt vermemiş ve iade sürecini bilinçli şekilde bekletmiştir. Ayrıca bu açık hataya rağmen iadeye itiraz etmesi, sürecin kötü niyetli yürütüldüğüne dair ciddi şüphe doğurmaktadır.

Gardrops canlı destek ile birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca “incelenecek” şeklinde genel yanıtlar verilmiş, buna rağmen süreç somut olarak ilerletilmemiştir. Sipariş durumu hâlâ “iade talep edildi” aşamasında görünmekte, “ürün inceleniyor” sürecine dahi alınmamaktadır. Bu tablo, ödediğim alıcı koruma hizmetinin fiilen sağlanmadığını göstermektedir.

Bu alışveriş için yaklaşık 9.000 TL ürün bedeli ve ek olarak yaklaşık 600 TL alıcı koruma ücreti ödedim. Bu tutar benim için önemli bir miktardır. Hem yanlış ve daha düşük değerli ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde uzatılması, Gardrops platformuna olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilanla uyuşmayan, yanlış ve daha düşük değerli ürün gönderilmesi ve iade sürecinin satıcı tarafından kötü niyetli şekilde engellenmesi nedeniyle, iade talebimin derhal onaylanmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını beklediğimi bildiriyorum.