Gardrops'ta Korumasız Gönderilen Hot Wheels Araçta İade Talebi Ve Alıcı Koruma Sorunu

Gardrops üzerinden Hot Wheels’in Hızlı ve Öfkeli serisinden siyah Toyota Supra model aracı satın aldım. İlandaki görsellerde ürün orijinal koruma kabının içinde, sorunsuz ve koleksiyonluk bir ürün olarak gösteriliyordu. 5 Ekim’de verdiğim sipariş 7 Ekim’de elime ulaştı. Ürüne toplamda 800 TL ödedim, ayrıca 122,99 TL de alıcı koruma ücreti kesildi, kargo ücretsizdi.

Kargoyu açtığımda ürünün ilandaki gibi koruma kabında olmadığını, korumasız ve sorunlu bir şekilde gönderildiğini gördüm. İlan ve gelen ürün arasında bariz fark olmasına rağmen satıcı, ürünü özensiz paketleyip hasar riskini de artıracak şekilde yollamış. Satıcıya durumu iletip hem paketin çok kötü olduğunu hem de ürünün ilandakinden farklı geldiğini açıkça yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım.

Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim sonrası satıcı beni engelledi, iletişim tamamen kesildi. Gardrops müşteri hizmetlerine de durumu ilettim, bana yalnızca iade talebimi satıcıya ilettiklerini söylemekle yetindiler. Satıcı iade talebimi kabul etmeyince Gardrops tarafından da herhangi bir çözüm sunulmadı. “Alıcı koruma” adı altında ek ücret almalarına rağmen yaşadığım mağduriyet konusunda hiçbir etkin destek veya koruma hissetmedim.

Gardrops’un bu süreçte alıcıyı gerçekten koruyan bir platform gibi davranmasını, ilanla gönderilen ürünün uyuşmaması ve satıcının iletişimi kesmesi nedeniyle ödediğim 800 TL ürün bedelinin ve 122,99 TL alıcı koruma ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.