Kırık Araba Parkuru Oyuncağı Satışı ve Gardrops'ta Alıcı Koruma Yetersizliği

18 Mayıs’ta Gardrops uygulaması üzerinden ikinci el bir araba parkuru oyuncağı satın aldım. Satıcı, ilanda ve yazışmalarımızda oyuncağın herhangi bir kusuru veya kırığı olduğundan kesinlikle bahsetmedi. Kargo birkaç gün içinde elime ulaştığında oyuncağın hoparlör kısmında ve yan tarafında bariz kırıklar olduğunu gördüm.

Hemen satıcı ile iletişime geçip oyuncağın kırık geldiğini, bu şekilde kabul edemeyeceğimi ve bana ürünün hasarlı olduğunun söylenmediğini belirterek iade etmek istediğimi ilettim. Satıcı iadeyi kabul etmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebinde bulundum. Gardrops ekibi, ürünü inceleyip 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söyledi. Bu süreçte ayrıca Gardrops desteğe e‑posta da gönderdim.

Hafta sonu araya girdikten sonra bugün baktığımda, hiçbir şekilde bana danışılmadan ve gönderdiğim hasarlı oyuncak incelenmeden satışın onaylandığını ve artık hiçbir şey yapamayacaklarını söylediklerini gördüm. Destek birimi, “destek ekibi tarafından incelendi, herhangi bir sorun yok” şeklinde bir geri dönüş yaptı ancak benim gönderdiğim kırık ürün dikkate alınmadı.

Hem kırık ve hasarlı bir ürünü satıcı tarafından gizlenerek satılmasına göz yumuldu, hem de Gardrops, alıcı koruması adı altında benden para almasına rağmen beni yanıltan satıcıya karşı hiçbir koruma sağlamadı. Sonuç olarak yaklaşık 1.500 TL tutarındaki alışverişim boşa gitmiş oldu, resmen param çöpe gitti.

İnsanlar bu platformda ikinci el diye kırık, kusurlu ürünlerini adeta çöp niyetine satıyor ve Gardrops bunu engellemek için somut bir adım atmıyor. Ürünümün gerçekten incelenmesini, kırık ve kusurlu olduğu açıkça ortadayken satış onayının geri alınmasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda alıcıyı gerçekten koruyacak bir sistem kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.