Gardrops'ta Kırık Gelin Tacı Ve Satıcının İadeyi Reddetmesi

27.02.2026’da Gardrops üzerinden ikinci el bir gelin tacı satın aldım. Ürünü 250 TL’ye, ayrıca 88 TL alıcı koruma ücreti ödeyerek aldım. İlanda sağlam görünen Taç, PTT Kargo ile elime ulaştığında kırık çıktı. Satıcı ürünü kutusuz, sadece streç filme sarılı, patpatsız ve “kırılır” etiketi olmadan göndermişti; özellikle “lütfen sağlam paketleyin” demiş olmama rağmen bu şekilde yollanması sonucu ürün hasar gördü.

Hasarı fark eder etmez aynı gün satıcıya ulaşıp iade talep ettim. Satıcı, paketleme sorumluluğunu kabul etmek yerine beni suçladı, sürekli beddua etti ve “zaten ucuza verdiğini, bu haliyle kabul etmem gerektiğini” söyledi. Oysa benzer bir tacın sıfırını kısa süre önce t** 340 TL’ye ücretsiz kargo ile almıştım; sorun fiyat değil, özensiz paketleme ve agresif üslupla ilgiliydi.

Gardrops’a üç kez yazmama rağmen yalnızca “satıcı iadeyi onaylamıyor, bekleyin” cevabı verildi ve sonunda iade talebim reddedilerek kusurlu taraf ben görüldüm. Satıcı tacın PTT ile iadesini istedi, ürünü karşı taraf ödemeli gönderdim; sonrasında “gidin PTT’den geri alın, ben ödemem” diyerek süreci daha da zorlaştırdı. İade kargosunun bedeli 265 TL tuttu, bu tutarı ödemeyi kabul etmedi. 250 TL ürün bedelini de ancak PTT dekontunu gönderip Şikayetvar’a ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyince EFT ile iade etti.

Ben bu süreçte paranın değil, adil bir işleyişin peşindeydim. Hasarlı gelen ürünlerde iadenin koşulsuz ve hızlı şekilde yapılması, alıcının gerçekten korunması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem 88 TL alıcı koruma ücreti ve iade kargo maliyetiyle maddi, hem de satıcının tehditkar ve dini ifadelerle baskı kuran üslubuyla manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Gardrops üzerinden engelleyince bu kez sahte hesapla Instagram’dan yazmaya devam etmesi rahatsızlığımı daha da artırdı.

Gardrops’tan beklentim, 103068744 numaralı bu işlemin kırığın özensiz paketlemeden kaynaklandığı dikkate alınarak yeniden incelenmesi, alıcı koruma sisteminin gerçek anlamda alıcı lehine işletilmesi ve bu satıcının iade sürecini zorlaştıran, tehditkar tutumunun detaylı şekilde değerlendirilmesidir.