Gardrops'ta Kayıp Saat İçin İade Reddi Ve Telefon Desteği Eksikliği

Gardrops üzerinden bir satıcıdan Frank Müller marka bir saat satın aldım. Ürün kargoda kayboldu, satıcı ile karşılıklı iptal edelim diye anlaştık fakat sistem “yeterli bir sebep değildir” diyerek iptali kabul etmedi. Ayrıca uygulamada açıkça iade talebi 2 günü geçerse bizimle iletişime geçin yazıyor olmasına rağmen, ortada arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı yok.

Gardrops gibi büyük bir firmanın telefonla ulaşılabilecek bir çağrı merkezi olmaması büyük bir eksiklik. Sadece e-posta ve uygulama içi mesaj yoluyla destek veriyorlar. Hem e-posta gönderdim hem de uygulama üzerinden defalarca mesaj yazdım, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de süreçle ilgili yaşadığım iletişimi ve sorunu açıkça paylaştım.

Bugün iade talebimin üzerinden 10 gün geçti. Ben öğrenciyim ve bu alışveriş için ödediğim 1500 TL’yi kazanmak için yaklaşık bir hafta çalışmak zorunda kalıyorum. Kargoda kaybolan bir ürün için hem paramı alamamak hem de günlerce bekleyip hiçbir muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Gardrops’un, kaybolan saatimin ücretini derhal hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyet için de en azından sembolik de olsa bir telafi sunmasını istiyorum. Ayrıca telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri hattı oluşturarak benzer mağduriyetlerin önüne geçmelerini talep ediyorum.