Gardrops’ta Kanıtlı İtirazıma Rağmen Haksız İade Onayı Ve Bakiye Dondurulması

Gardrops üzerinden sattığım abiye/elbiseye ilişkin tamamen kanıtlı itirazlarıma rağmen, kural dışı ve haksız bir şekilde iade onayı verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. #112915319 numaralı siparişten doğan bakiyemin hesabıma aktarımı da bu sebeple engelleniyor.

Ürünü satışa koyarken ilanda elbisenin 4 beden olduğunu açıkça belirttim. Ayrıca satış öncesi sohbet ekranında alıcıya kendi beden ölçülerimi ve elbisenin detaylarını net şekilde ilettim, alıcı da bu bilgileri görüp onaylayarak satın alma işlemini gerçekleştirdi. Buna rağmen alıcı, ürün günlerce elinde kaldıktan ve düğünde kullandıktan sonra, sadece “beden uymadı, üzerime olmadı” iddiasıyla iade talebi açtı.

Yaklaşık 6–7 gündür devam eden süreçte, Gardrops’a e-posta yoluyla tüm konuşma kayıtlarını ve ekran görüntüsü kanıtlarımı ileterek detaylı bir itirazda bulundum. Ürünün ilanda belirtildiği gibi gönderildiğini, beden bilgisinin açıkça yazdığımı ve alıcının ürünü etkinlikte kullanıp sonrasında iade etmeye çalıştığını ilettim. Buna rağmen Gardrops destek ekibinden bana, ilettiğim kanıtlarla ilgili herhangi bir değerlendirme, somut kural açıklaması veya makul gerekçe sunulmadı.

Gardrops yalnızca şablon bir mesajla, “İade kabul edilmiştir, 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir” diyerek kararını bildirdi. Hangi kural kapsamında, hangi gerekçeyle iade onayı verildiği açıklanmadığı gibi, satıcı olarak benim haklarım ve kanıtlarım tamamen yok sayıldı. Bunun sonucunda hem ürünümü düğünde kullanmış olan alıcı ürünü iade edebilecek, hem de bu satıştan doğan bakiyem bana aktarılmayarak mağduriyetim derinleşecektir.

Gardrops’tan, ilgili sipariş için sunmuş olduğum sohbet kayıtları ve kanıtların dikkate alındığı şeffaf bir inceleme yapılmasını, alıcının ürünü kullanmasına rağmen “beden olmadı” gerekçesiyle iade talebinin tekrar değerlendirilmesini ve satıcı olarak haklarım gözetilerek bakiye aktarımımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda satıcıyı koruyacak net ve tutarlı bir iade politikasının işletilmesini bekliyorum.