Gardrops'ta Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinin Kapalı Olması

Gardrops Premium üzerinden biri 2 Ekim’de, diğerleri 19 Ekim’de olmak üzere toplam üç adet kıyafet satın aldım. Ürünler elime dün ulaştı ancak içlerinden en az birinin yırtık olduğunu gördüm. Gardrops Premium güvencesiyle alışveriş yapmama rağmen bana bu şekilde hasarlı ürün gönderilmesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde siparişlerin zaman aşımına uğradığı uyarısı çıkıyor ve bu nedenle iade yapamıyorum. Ürünler daha dün teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde böyle görünmesi ve iade sürecinin kapalı olması kabul edilebilir değil. Ayrıca iade talep edersem alıcı koruma ücretinin yatırılmayacağı belirtiliyor, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Kullanıcı adım “dilanyaman1” hesabımdan yaptığım bu alışveriş için yaklaşık 500 TL ödeme yaptım ve şu an hem hasarlı ürünle hem de iade edememe ve alıcı korumasından yararlanamama sorunuyla karşı karşıyayım.

Gardrops’un, hasarlı gönderilen ürün için iade sürecini açmasını, ürün bedeliyle birlikte varsa kesilen alıcı koruma ve diğer ücretler dahil tüm ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Premium kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.