to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops'ta Bozuk Çakmak Ve Beden Uyuşmazlığı İçin İade Talebi
Gardrops üzerinden aynı satıcıdan biri elektronik çakmak, diğerleri kıyafet olmak üzere toplam 4 ürünü yaklaşık 1.600 TL tutarında toplu sipariş olarak satın aldım. Satıcıyla mesajlaşırken kıyafetlerin bedenleri olmazsa iade etmek istediğimi özellikle belirttim, satıcı da bunu açıkça reddetmedi, “inşallah olur” şeklinde yanıtlar vererek olumsuz bir geri dönüşte bulunmadı.
Ürünler elime ulaştığında kıyafetlerin bedenleri söylediğim gibi çıkmadı; ceket dar, mont ve gömlek ise beklediğimden bol geldi. Satıcıya bunu ilettiğimde bu kez iade konusunda başlangıçtaki tutumunu inkar ederek “almayabilirdiniz, sorsaydınız” gibi ifadeler kullandı. Satış öncesinde oldukça kibar, sürekli hastane ve hastalık üzerinden duygu yüklü mesajlar atarken, sorun yaşanınca bu tavrını tamamen değiştirdi.
En büyük sorun ise elektronik çakmakta ortaya çıktı. Çakmak tamamen bozuk durumda geldi, şarja taktığımda ışığı dahi yanmadı. Kendi elimdeki şarj aletinin bozuk olma ihtimaline karşı aynı şarj aletini başka cihazlarda denedim ve sorunsuz çalıştığını gördüm. Çakmağı şarja taktığımda ise hiçbir tepki vermedi. Satıcıya bunu yazdığımda önce gönderdiği çakmağın çalıştığını iddia etti, ardından aslında kutuya şarj aletini koymayı unuttuğunu, şarj etmeden gönderdiğini söyleyip bunu da hastane ve sağlık durumunu öne sürerek açıklamaya çalıştı. Daha sonra “her şarj her cihaza uymaz” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı.
Tüm bunların üzerine Gardrops editör incelemesine bırakılan süreçte yaklaşık iki gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, editör incelemesi sonucunda satıcının haklı bulunduğu ve ödemenin otomatik olarak satıcı hesabına aktarılıp siparişin onaylandığı yönünde standart bir cevap mesajı aldım. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de bedenleri uymayan kıyafetler için iade talebim olmasına rağmen, satıcı iade talebimi onaylamadığı halde alıcı olarak lehime hiçbir değerlendirme yapılmadı.
Gardrops’un bu işlemle ilgili gerekli incelemeyi yeniden yapmasını, bozuk olan elektronik çakmak ve beden sorunu yaşadığım kıyafetler için iade ve ücret iadesi hakkımın tanınmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı davranışlarının ve ürün kontrollerinin daha dikkatli denetlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden iki gün önce yaptığım bir alışverişte hem elektronik çakmak hem de birkaç kıyafet satın aldım. Dolap uygulamasında satıcıyla yazışırken beni Gardrops’a çağırdı ve oradan devam ettik. Kıyafetleri alırken özellikle beden konusunu sordum, üzerime olmazsa iade etmek istediğimi belirttim, satıcı da iade almayacağını söylemedi, “tamam, inşallah olur” şeklinde olumlu cevap verdi. Ürünler elime ulaştığında elektronik çakmak çalışmıyordu, kıyafetlerin bedenleri de üzerime uymadı.
Ben de Gardrops üzerinden iade talebi açtım ve satıcıyla tekrar mesajlaştım. Bu kez satıcı, “almasaydınız, iyice sorsaydınız” gibi sert bir üslup kullanarak sorumluluğu tamamen üzerime yıktı. Çakmağın bozuk olduğunu söylememe rağmen kabul etmedi, çalıştığını, benim taktığım şarj aletinin uymadığını iddia edip geçiştirmeye çalıştı. Ben de o zaman kendi şarj aletini gönderebileceğini ya da ürünü şarj edip yollaması gerektiğini söyledim. Buna rağmen yine hastane ve hastalık gibi konuları öne sürerek duygu sömürüsü yaptı ve iade talebimi onaylamadı, incelemeyi Gardrops sistemine bıraktığını yazdı.
Gardrops ise iki gün boyunca bana hiçbir dönüş yapmadı. Ben müşteri hizmetlerine kendim ulaşınca, editör incelemesi sonucunda haksız bulunduğuma ve yaklaşık 1700 TL tutarındaki ödemenin satıcıya gönderildiğine dair bir mesaj aldım. Hem ayıplı ve eksik ürün gönderilmesine hem de baştan konuşarak üzerinde anlaştığımız iade talebimin hiçe sayılmasına rağmen satıcı korunmuş oldu. Tüm yazışmalar ve ekran görüntülerinde, iade konusundaki konuşmalarımız ve satıcının beni Dolap’tan Gardrops’a yönlendirdiği de açıkça görülüyor.
Yaşadığım bu olaya tepki olarak işlem yaptığım Gardrops hesabımı da sildim. Gardrops’tan satıcıyla yaptığım anlaşmanın ve ayıplı ürün durumunun dikkate alınarak bu işlemin yeniden incelenmesini ve bu alışveriş için ödediğim yaklaşık 1700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlem tarihi İki gün önce değil yaklaşık beş gün önce cuma olabilir
