Gardrops Satıcı Hakareti Ve Destek Eksikliği Şikayet Ediliyor

22 Eylül 2026 tarihinde Gardrops uygulamasında bir satıcıyla yaşadığım konuşma sırasında karşı tarafın hakaret içeren ifadelerine maruz kaldım. Satıcının bu üslubu ve alıcıya karşı yaklaşımı beni hem insan olarak hem de müşteri olarak son derece rahatsız etti.

Bu durumu hemen Gardrops canlı desteğe ilettim ve tüm ekran görüntülerini paylaştım. Destek ekibi bana yalnızca “ilgili birime bildireceğiz, süreç gizlidir” şeklinde standart bir cevap verdi. Satıcının en azından bir özür dilemesini talep ettiğimde ise “böyle bir zorlamamız yok, isterseniz yasal haklarınızı kendiniz kullanın” şeklinde bir yanıt aldım ve bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Hakaret eden kişiyle ilgili ne işlem yapıldığını öğrenemiyorsunuz, süreçten haberdar edilmiyorsunuz, mağduriyetiniz giderilmiyor ve en basitinden bir özür bile almanız sağlanmıyor. Buna karşın hakaret eden kişi hakaret ettiğiyle kalıyor; bu durumda “herkes birbirine hakaret edip engellesin” mantığı ortaya çıkıyor ki bunun ne satıcılık ahlakına ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum.

Hem hakaret eden satıcıdan hem de bu süreci bu şekilde ele alan Gardrops müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyim. Satıcı hakkında somut bir yaptırım uygulanmasını, hesabının ciddi şekilde uyarılmasını veya gerekli görülüyorsa kısıtlanmasını ve bu süreçle ilgili bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Gardrops’un bu tür hakaret içerikli davranışlara karşı daha net ve yaptırımı olan bir politika uygulamasını talep ediyorum.