Gardrops Kargo Durumu Güncellenmediği İçin Satışım Risk Altında Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Gardrops üzerinden gerçekleştirdiğim 117323834 numaralı satış kapsamında ürünü, 23.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Yurtiçi Kargo Gaziantep Zeugma şubesine teslim ettim. Ürünü teslim etmeme rağmen, yaklaşık bir saat sonra Gardrops uygulamasını kontrol ettiğimde gönderinin hâlâ “kargoya verilmedi” şeklinde göründüğünü fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Yaptıkları kontroller sonucunda problemin kargo firmasından değil, Gardrops ile kargo sistemi arasındaki entegrasyon/eşleşme kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Bunun ardından sorunu çözebilmek için Gardrops uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Daha sonra Gardrops müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu iletmek istedim. Toplamda yaklaşık 27 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu aktarabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamadım. Ürünü fiilen kargoya teslim etmiş olmama rağmen Gardrops sisteminde hâlâ kargoya verilmemiş olarak görünmesi nedeniyle satışımın iptal edilmesi ya da alıcıya karşı haksız yere mağdur duruma düşmem riski bulunuyor. Buna ek olarak, destek almak için aradığım müşteri hizmetlerine 27 dakika boyunca bekletilmeme rağmen bağlanamamış olmam da kabul edilebilir değildir.

Gardrops’tan talebim; ilgili siparişin ve Yurtiçi Kargo gönderisinin acilen kontrol edilmesi, kargo teslimatının sistem üzerinde doğru şekilde işlenmesi ve satışımın bu sistemsel problem nedeniyle iptal edilmemesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın neden bu kadar zor olduğu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.