Gardrops Hesabım Kapatıldı Ve Ödemeler Eksik Ve İletişim Yok

Yıllardır aktif olarak kullandığım Gardrops hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak 250 TL’ye bir ürün sattım ancak hesabıma sadece 120 TL yatırıldı. Eksik ödemenin neden yapıldığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Aynı dönemde hem sattığım hem de aldığım ürünler vardı. Sattığım ürünlerden biri kargo sürecindeydi, hatta bir ürünün kargoya verilip verilmediğini bile öğrenemedim. Aldığım ürünlerden birinin de iadesi gerçekleşmedi, buna rağmen hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımadı ve bakiyem içeride kaldı. Tüm bunların üzerine hesabım hiçbir bilgi verilmeden, gerekçe belirtilmeden bu hafta içinde kapatıldı ve şu an hesabıma erişemiyorum, bakiyem de içeride duruyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili Gardrops’a defalarca e-posta gönderdim, çoğuna hiç dönüş yapılmadı, bazı mailler hata vererek iletilmedi. Instagram’dan yazdım, mesajlarım görülmedi. Hesabım açıkken uygulama içinden destek almaya çalıştım, sorunumla ilgili kimseyle iletişim kuramadım. Telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok, sadece otomatik tuşlamalar var ve hiçbiri yaşadığım probleme çözüm sunmuyor. Yani hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Gardrops’tan talebim, yıllardır kullandığım tek hesabımın incelenmesi ve hesabımda yanlış bir işlem veya kural ihlali varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Kargom gönderiliyorsa ürünüm alıcıya ulaştırılsın, gönderilmiyorsa hem bu işlemle ilgili gereken yapılsın hem de iadem ve bakiyemde bekleyen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma aktarılması sağlansın. Asıl isteğim ise hesabımın tekrar açılması ve platformu sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmemdir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.