Cam Blender Kırık İade Talebine Haksız Mağduriyet Şikayeti

Gardrops üzerinden satıcı olarak yer aldığım bir ilanla ilgili yaşadığım iade ve destek sorununu paylaşmak istiyorum. #112463916 numaralı siparişte yer alan cam blender ürününü alıcıya sağlam, sorunsuz ve özenli şekilde paketleyerek kargoya verdim. Ürünü önce sağlam bir poşet içine yerleştirdim, ardından cam haznenin içini karton parçalarıyla doldurup dışını da koruyucu ambalajla sardım ve üzerinde “kırılacak” ibaresi bulunan uyarılı koliye yerleştirerek gönderdim. Kargo paketinin taşıma sırasında mı kusurlu şekilde teslim alındığı, yoksa alıcının paketi açarken ürünü düşürerek mi kırdığı belli değilken, bu durumda satıcı olarak neden mağdur edildiğimi anlamıyorum. Ürünü sapasağlam paketleyip sağlam şekilde kargoya verdiğim halde alıcı, ürünü kırık olarak teslim aldığını iddia ederek uygulama üzerinden iade talebi oluşturdu.

Uygulamada alıcının paylaştığı görsellerde, blenderın alt kısmında bulunan sert plastik bıçak bağlantı bölümünün kırık olduğu görülmektedir. Cam haznenin sağlam olmasına rağmen alt kısımdaki plastik bölümde hasar olması, zarar gören parçanın gerçekten bu siparişe ait olup olmadığı ve ürünün hangi aşamada zarar gördüğü konusunda soru işaretleri yaratmaktadır. Bu nedenle alıcının paylaştığı kırık ürün görsellerinin sistem kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Uygulama üzerinden iadeye süresi içinde itiraz ettim ancak teknik bir hata nedeniyle kanıt görsellerimi sisteme yükleyemedim. Bunun üzerine Gardrops destek ekibine iki ayrı e-posta gönderdim ve ürün kargoya verilmeden önce çektiğim, ürünün sağlam ve çiziksiz olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları bu e-postalara ekledim.

Ayrıca alıcının, satın alma öncesinde uygulama mesajları üzerinden, aynı ürünü daha önce başka bir yerden aldığını ve kargoda kırık geldiğini belirttiği yazışmalarımız mevcuttur. Bu durum, alıcının şu an paylaştığı kırık ürün fotoğrafının gerçekten bu siparişe ait olup olmadığı ve ürünün hangi aşamada zarar gördüğü konusunu daha da önemli hale getirmektedir.

Gardrops’tan, alıcının gönderdiği kırık ürün fotoğrafının ilgili siparişle ilişkisinin ve ürünün hangi aşamada hasar gördüğünün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Satıcı olarak haksız bir iade ile mağdur edilmek istemiyorum. Uygulama üzerinden yaptığım itirazın ve e-posta ile ilettiğim kanıtların dikkate alınmasını, iade sürecinin yeniden değerlendirilerek haksız iadenin önlenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.