Beden Uyumsuzluğunda İade Talebi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Gardrops üzerinden Param Güvende sistemiyle yaklaşık 1000 TL ödeyerek kredi kartımla bir kıyafet satın aldım. İlanda ürünün 38 beden olduğu yazıyordu. Ürünü 3 Temmuz’da satın aldım, 10 Temmuz’da elime ulaştı ve elime geçtiği anda, yaklaşık 5 dakika içinde bedeninin bana uymaması nedeniyle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürünü dikkatli incelemem gerektiğini söyleyerek iadenin olmayacağını belirtti. Gerekçe olarak da ürün açıklamasında bunun yazdığını söylediler, ancak ilanda yalnızca 38 beden olduğu yazıyordu, buna aykırı bir durum ya da iade edilmeyeceğine dair bir ifade yoktu. Buna ek olarak, müşteri desteğiyle sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız; sürekli aynı kalıp cümlelerle yanıt verip görüşmeyi sonlandırıyorlar, sorunu gerçekten inceleyip çözmeye çalıştıklarını hissettirmiyorlar.

Ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumları gerçekten incelemesini ve kullanıcılara hazır kalıp cevaplarla yaklaşmak yerine çözüm odaklı bir destek sunmalarını rica ediyorum.