Alıcı Koruma Ücreti Ödedim Ama Yanlış Ürün Kargo Tutanak Reddine Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Gardrops uygulaması üzerinden kulak üstü bir kulaklık satın aldım; ancak tarafıma gönderilen kargodan kulaklık yerine eşofman altı çıktı. Ürünü satın alırken, farklı bir ürün gelmesi ihtimaline karşı ödediğim ürün bedeline ek olarak 342 TL “alıcı koruma ücreti” de ödedim; fakat buna rağmen sorun yaşadığımda hiçbir şekilde korunduğumu hissetmedim. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum; ancak yaklaşık üç gün sonra yalnızca “kargocudan tutanak tuttunuz mu” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben de bu bilgi üzerine kargo şubesine giderek durumu anlattım, fakat paket yırtık veya hasarlı olmadığı için içeriğinden sorumlu olmadıklarını, bu nedenle tutanak tutamayacaklarını belirttiler.

Gardrops’a yaşadığım durumu, kargo firmasının tutanak tutmayı reddettiğini ve bana gönderilen ürünün siparişle hiçbir ilgisi olmadığını detaylı bir şekilde e‑posta ile ilettim. Ayrıca bu süreçte Gardrops Destek ile bir kez e‑posta üzerinden, yaklaşık on kez de canlı destek üzerinden görüştüm; her seferinde durumu ve elimdeki kanıtları anlatmama rağmen sonuç alamadım. Bu süre içinde sipariş verdiğim kulaklığı araştırırken, farklı bir ikinci el satış platformu olan Dolap uygulamasında aynı satıcının, benim sipariş verdiğim kulaklığı aynı açıklama ve detaylarla yaklaşık beş ay önce satmış olduğunu gördüm ve ürün için yapılmış değerlendirmelere kadar ekran görüntüsü aldım. Tüm bu kanıtları da Gardrops’a göndermeme rağmen, 109738380 numaralı ve 10.07.2026 tarihli, 3.600 TL tutarındaki siparişimin iadesi onaylanmadı ve ücretim tarafıma geri ödenmedi.

Satıcının aynı ürünü daha önce başka bir platformda satmış olmasına rağmen Gardrops üzerinden tekrar listeleyerek farklı bir ürün göndermesi açıkça kötü niyetli bir davranıştır ve ben bu durumda hem ürünümden hem de paramdan olmuş bulunuyorum. Gardrops’un alıcıyı koruyan bir platform olması gerektiğini düşünürken, alıcı koruma ücreti dahil ödediğim tüm tutara ve sunduğum delillere rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 3.600 TL ürün bedeli ile birlikte ödediğim 342 TL alıcı koruma ücreti dahil toplam ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.