Garanti Mobilya Garanti Kapsamı Reddedilen Halı Kısa Sürede Deforme Oldu, İade Talep Ediyorum

Şubat-Mart aylarında Gülkay AVM Ümraniye İnkılap şubesinden Garanti Mobilya Tekstil’in Melidia Capella serisi halısını satın aldım. Halıyı ilk kez, mağaza çalışanlarının önerdiği şekilde (30 derecede, sıkma yapmadan ve yumuşatıcı kullanmadan) yıkadım. Ancak halı ilk yıkamada renk attı ve ciddi şekilde deforme oldu.

Sorunu çözmek için bugün Garanti Mobilya Tekstil müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı söylediler. Mağaza ile iletişime geçtiğimde de bir çözüm sunulmadı. Ürünün garantili olduğu söylenmişti fakat garanti kapsamında olmadığı belirtildi ve ayrıca tarafıma fatura da verilmedi.

Ürünün garantili olduğu söylenmesine rağmen hem garanti kapsamı reddedildi hem de fatura verilmediği için kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bu durum hem Gülkay AVM hem de Garanti Mobilya Tekstil’e olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Halı kısa sürede kullanılamaz hale geldi ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.