to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Geçen Sipariş Hazırlanıyor Durumu, İletişimsizlik Ve Güvenlik Sorunu
1 Şubat tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Garaj Home markasına ait “Garaj Home Elmas Çok Amaçlı Raflı Kahve Köşesi Dolabı Meşe” adlı ürünü kredi kartı ile satın aldım. Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine karşın sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır.
Bu süre içinde firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Aktif olarak kullandıkları WhatsApp hattına da yazdım, mesajlarım görüldü olarak işaretlenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İletişim kurulamaması ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Ayrıca firmanın internet sitesine girdiğimde güvenli değil / sertifika uyarısı almam, hem kişisel verilerim hem de ödeme bilgilerim açısından tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı. Ürünü acil ihtiyaç nedeniyle satın almama rağmen ne ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı, bu durum benim açımdan tam anlamıyla mağduriyet oluşturdu.
Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, siparişimin gecikme nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını ve ürünümün ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmayı kimseye önermediğimi ve alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.
Yatırım aracı almadım. İhtiyaç satın aldım. Al unut der gibi satış yapıyorlar. Gelirse gelir.
Merhaba Burhan bey yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok özür dileriz. Yaşadığınız sorunu sizleri memnun edecek ve mağduriyetinizi giderecek şekilde sonuçlandırmak isteriz.
Önce WhatsApp‘tan cevap yazın ya da WhatsApp hattını kapatın. Dalga geçer gibi on gündür cevap yazmıyorsunuz görüldü atıyorsunuz. Ben bir şey çözebileceğinize inanmıyorum. Siparişi iptal etmeye karar verdim bir insan bu kadar bekletilmez. Satış yaptık ya elbet üretiriz bir gün hele bir siparişler çoğalsın toplu gireriz mantığı değil mi bir ay iki ay üç ay kaç ay bekleyecektik?
Tekrar merhaba öncelikle Şikayetvar’a çok teşekkür ediyorum sayelerinde sorunları çözebilmek adına en azından adımlar atılabiliyor. Müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi aradı ve ürünün teslimat süresinin toplam 21 gün olduğunu söyledi. Sitede hiçbir yerde teslimatla ilgili hiçbir şey yazmıyordu hayatımda siparişi verip inşallah ulaşacağım en geç ürün olacak. Bu da bana tecrübe oldu. Yine de arayıp bilgi veren çalışana teşekkür ederim. 21 günde ürün elime ulaşırsa şikayetlerimi geri çekip teşekkürümü ederim şayet ulaşmazsa şikayetlerim devam edecektir. Ayrıca telefon ve WhatsApp ile ilgili santrallerinde sorun varmış artık düzelmiş bu şekilde bilgi verdiler. O yüzden cevap verememişler. Kolay gelsin hayırlı işler dilerim.
Defolu ürün gönderdiler. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.
