Peugeot Bayi Tam Ödeme Sonrası Araç Teslim Etmedi

Peugeot yetkili bayisi Şanlıurfa Gapel Otomotiv’den sıfır araç satın aldım ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla usulsüzlük, vergi kaçırma ve müşteri umursamazlığının açık bir örneğidir. Araç için 26 Ocak 2025 tarihinde tarafıma bildirilen ve kabul ettiğim satış bedeli 1.935.000 TL’dir. Bu tutarı banka yoluyla gönderdiğime dair dekontlarım ve bayi ile yapılan WhatsApp yazışmalarım mevcuttur. Buna rağmen tarafıma kesilen fatura 1.885.000 TL’dir. Bayi yetkilileri tarafından açıkça “elden para vermeniz gerekmektedir” denilerek 40.000 TL’nin fatura dışı ödenmesi istenmiştir. Bu husus WhatsApp mesajlarıyla da 26ocakta anlaştığımız proformayla da sabittir. 7 Ocak’ta bayi tarafından IBAN bilgisi istenmiş ve tarafıma banka yoluyla ödeme yapılmıştır. Araç teslim günü olan 26 Ocak’ta ise aynı 40.000 TL’nin bu kez elden verilmesi talep edilmiştir. Elden ödeme öncesinde bayi tabelası ve ismi görünecek şekilde video ve fotoğraf kaydı aldım. Sonrasında bayi tarafından tarafıma 40.000 TL gönderilmiş olmasına rağmen fatura bedeli yine düşük gösterilmiştir. Hem benim bayiye gönderdiğim hem de bayinin bana gönderdiği banka kayıtları bu durumu açıkça ispatlamaktadır. Bu bir hata değil, bilinçli ve sistematik bir uygulamadır. Satış sırasında tarafıma paspas, bagaj havuzu ve araç içi süpürge hediye edileceği belirtilmiş olmasına rağmen bu ürünler tarafıma teslim edilmemiştir. Defalarca sormama rağmen yalnızca oyalama ve ilgisizlikle karşılaştım. Bu duruma ilişkin video kayıtlarım mevcuttur. Ayrıca araç, taahhüt edilen tarihten 12 gün geç teslim edilmiştir. Bu gecikme nedeniyle araç kiralamak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. Zararımı bildirmeme rağmen herhangi bir telafi yapılmamıştır. İşletme müdürü Fatma Hanım’a durumu bizzat iletmeme rağmen son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu şikayetin oluşmasının temel sebebi de bu yaklaşım olmuştur. Müşteri memnuniyetinin ve marka prestijinin kendileri için bir öneminin olmadığı açıkça anlaşılmaktadır. Bu bayi için müşteri memnuniyeti diye bir kavram yoktur. Marka prestijinden çok ceplerine giren paraya odaklanmaktadırlar. Peugeot gibi bir markanın bu tür uygulamalarla anılması utanç vericidir. Bu bayiden araç almayı düşünen herkesi dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum. Yaşadıklarım WhatsApp mesajları, banka dekontları ve görsel kayıtlarla sabittir. Gerekli tüm yasal ve resmi başvuruları savcılığa maddi tazminat davası açarak ve maliyeyede suç işledikleri için ağır cezai yaptırımla karşılaşacaklardır.

Daha önce oluşturduğum şikayetim sonrası Gapel Otomotiv benimle yeniden iletişime geçmiştir. Ancak yapılan bu geri dönüş, yaşadığım ciddi ve maddi sonuçlar doğuran mağduriyetleri çözmeye yönelik olmaktan uzaktır. Tarafıma, satış sırasında vaat edilip teslim edilmeyen paspas ve bagaj havuzunun gönderileceği belirtilmiş; fakat bunun için Şikayetvar’da yer alan şikayet metnimde özellikle bu konuyla ilgili kısmı düzeltmem / yumuşatmam şart koşulmuştur. Açıkça, “Şikayetvar’daki ilgili kısmı düzeltmezseniz ürünleri göndermeyiz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu yaklaşım, çözüm üretmek değil; şikayetin içeriğine müdahale edilerek baskı kurulmasıdır ve kabul edilemezdir. Oysa bu süreçte yaşadığım asıl mağduriyetler; – Araç bedelinin bir kısmının fatura dışı ödenmeye zorlanması, – Vergi kaçırmaya yönelik sistematik uygulamalar, – Aracın taahhüt edilen tarihten 12 gün geç teslim edilmesi, – Bu gecikme nedeniyle 12 günlük araç kiralama bedeli ödemek zorunda kalmam ve bu zararın tarafıma halen karşılanmamış olmasıdır. Bu denli ciddi, hukuki ve malı sonuçları olan konular ortadayken; herhangi bir telafi, açıklama veya çözüm sunulmadan, paspas gibi tali bir konu üzerinden şartlı bir geri dönüş yapılması son derece mantıksız ve samimiyetsizdir. Asıl zararlar görmezden gelinirken, küçük bir hediyenin pazarlık unsuru haline getirilmesi yaşanan sürecin özünü değiştirmemektedir. Satış sırasında vaat edilen paspas ve bagaj havuzu bir lütuf değil, zaten yerine getirilmesi gereken bir yükümlülüktür. Bu yükümlülüğün, haklı bir şikayetin içeriğine bağlanması etik dışıdır. Şikayetimde yer alan tüm hususlar; WhatsApp yazışmaları, banka dekontları, proforma belgeleri ve görsel/video kayıtlarıyla sabittir. Yaşananların basit bir hata değil, bilinçli ve sistematik bir uygulama olduğu açıktır. Bu aşamada tarafıma herhangi bir gerçek çözüm sunulmadığı takdirde; – Tüketici Hakem Heyeti, – Savcılık, – ve gerekli diğer hukuki merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, tüm belge ve kayıtlarla birlikte süreci resmi boyuta taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Şikayetim aynen devam etmektedir. Öncelikle 12 günlük araç kiralama bedelinden doğan maddi zararımın karşılanması, ardından tüm taahhütlerin şartsız ve gecikmeksizin yerine getirilmesi gerekmektedir. Aksi halde bu yaklaşım, şikayetimi daha da haklı kılmaktadır.

Şanlıurfa’da faaliyet gösteren Gapel Otomotiv (Peugeot yetkili satıcısı) tarafından satın aldığım sıfır araç sürecinde, defalarca kez gerçeğe aykırı beyanlar, oyalama ve tüketiciyi yanıltmaya varan davranışlarla karşı karşıya bırakıldım. Satış aşamasında tarafıma paspas ve çeşitli hediyelerin verileceği açıkça taahhüt edilmiştir. Tarafımdan bu konuda yapılan şikayet üzerine bayi yetkilileri, söz konusu paspasların “şartlı olarak verileceğini” bildirmiş, şikayet metnimi düzenlememi istemiştir. İyi niyet göstererek şikayet metnimi düzenlememe rağmen, bayi paspasların ellerinde bulunmasına rağmen tarafıma gönderimini yapmamış, verdiği sözü bir kez daha yerine getirmemiştir. Daha da vahimi, bu durumu sormam ve hakkımı talep etmem üzerine bayi yetkilileri iletişim kanallarından beni engellemiş, tüketiciyle iletişimi keserek sorumluluktan kaçmayı tercih etmiştir. Bir yetkili satıcının, tüketiciyi vaatlerle oyalayıp ardından sözünü tutmaması ve üstüne tüketiciyi engellemesi, kurumsal etikle ve yetkili satıcı olma sorumluluğuyla bağdaşmamaktadır. Bu tutum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama niteliği taşımakta olup, tüketiciyi aldatmaya varan bir davranıştır. “Şikayeti düzeltirseniz paspasları göndeririz” gibi bir yaklaşım ise açıkça şarta bağlanmış bir menfaat temini olup kabul edilemezdir. Aynı bayinin araç teslim sürecinde gecikme yaşatması, parasal konularda tarafımı mağdur etmesi ve şimdi de taahhüt ettiği en basit hediyeleri dahi teslim etmeyip tüketiciyi engellemesi, bu bayinin müşteri memnuniyeti anlayışının olmadığını ve sistematik şekilde tüketiciyi oyaladığını göstermektedir. Bu nedenle söz konusu bayi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, Peugeot Türkiye nezdinde yetkili satıcılık sorumlulukları kapsamında denetlenmesini, tarafıma taahhüt edilen paspas ve hediyelerin derhal teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.