Gamze Demir Butik Ürünlerin Arkasında Durmuyor

Gamze demir isimli işletmeden 13 Temmuz’da ablam için yakaları taşlı beyaz tesettür gömlek satın aldım. Ürünü aldığımızda üzerinde iki taşın eksik olduğunu fark ettik ancak gelinlik sektöründe olduğumuz için taşı temin edip dikebileceğimizi düşünerek bunu sorun etmedik. Eve gittiğimizde ise gömleğin üzerinde yoğun şekilde fondöten lekeleri olduğunu gördük ve ayrıca beden olarak da ablama uygun olmadığını fark ettik.

Satış esnasında ürünün üzerinde lekeler olduğu, iki taşının eksik bulunduğu ya da bu ürün için değişim yapılamayacağı konusunda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı ürünü kesinlikle satın almazdık. Bu durum üzerine üç gün içinde değişim talebiyle İstanbul Bağcılar’daki mağazaya tekrar gittik.

Mağazada ise son derece olumsuz ve kaba bir üslupla karşılandık. Fondöten lekelerinin bizden kaynaklandığı iddia edilerek değişim talebimiz reddedildi. Oysa ürünü bu şekilde teslim almıştık. Satış esnasında son derece ilgili davranan işletme, sorun yaşandığında ürününün arkasında durmadı ve herhangi bir şekilde mağduriyetimizi gidermeye çalışmadı. Sonuç olarak 1000 TL ödediğim ürünü de mağazada bıraktık.

Buradaki mesele sadece ödediğimiz ücret değil, ayıplı olduğu düşünülen bir ürünün gerekli bilgilendirme yapılmadan satılması ve sonrasında müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesidir. Ürünlerinin arkasında durmayan ve müşteri mağduriyetini çözmeyen bir işletmeyle karşılaştım.