Steam Hesabım Kilitlendi, Kanıtlar Reddedildi, İade Veya Değişim Talebi

GameSatış üzerinden yaklaşık 2,5 ay önce hızlıteslim isimli mağazadan, Steam seviyesi 25 olan, içinde 4000 saat üzeri CS2 ve yaklaşık 97 oyun bulunan bir Steam hesabını 15.000 TL ödeyerek, 7830196 sipariş numarasıyla satın aldım. Hesap, yurt dışı kurulumlu olduğu için telefonla koruma yapılamayan bir hesaptı. Tüm yönergeleri eksiksiz uygulamama rağmen hesabım Eylül ayında, talep üzerine kendini kilitleme bildirimleriyle birlikte tamamen kilitlendi ve artık giriş yapamıyorum.

Steam tarafından hem e-posta ile gönderilen “hesap kilitlendi” bildirimi, hem de Steam içi kilit ekranları dahil olmak üzere tüm kayıtlar elimde olmasına rağmen GameSatış, bu kanıtları yeterli görmedi. Bana, sadece Steam tarafından doğrulamanın kaldırıldığına dair SMS bildiriminin geçerli kanıt olarak kabul edildiğini, bunun dışında inceleme yapılamayacağını ilettiler. Ancak bu hesapta telefon koruması zaten mümkün olmadığı için istenilen SMS kanıtını sunmam fiilen imkansız durumda.

Ben, hesabın kilitlendiğini açıkça gösteren e-posta ve ekran görüntülerine sahip olmama rağmen bu kadar somut delilin dikkate alınmamasını son derece haksız ve mağduriyetimi artıran bir yaklaşım olarak görüyorum. Kesinlikle kendi hatamdan kaynaklanmayan bu durumda, tarafıma ya ödediğim 15.000 TL’nin iadesini ya da hızlıteslim mağazası tarafından kullanabileceğim, aynı nitelikte ve sorunsuz erişebileceğim eşdeğer bir Steam hesabı sağlanmasını talep ediyorum.