to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Destek Sağlanmadı Ve Sürekli Ek Ücret Talebiyle Web Sitesi Kapanması
Gameox firmasından yaklaşık 6–7 ay önce 60.000 TL ödeyerek bir site satın aldık. Satış öncesinde destek sözü verilmesine rağmen, kurulum sürecinden itibaren neredeyse hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Site dosyalarını gönderdiler ancak bu dosyaların nasıl kurulacağı konusunda detaylı açıklama yapmıyorlar, sorularımıza net cevap vermiyorlar.
Kurulum ve teknik konularda her destek istediğimizde dosyalarda değişiklik yapmamızı söyleyip bunun için ayrıca ücret talep ediyorlar. Her destek talebinde ortalama 1.200 TL istemeleri, sanki bilinçli olarak süreci zorlaştırdıkları izlenimini veriyor. Üstelik WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen mesajlarımıza bazen 4–5 gün hiç dönmüyorlar, döndüklerinde de son derece kısa ve yetersiz cevaplar verip bizi bekletiyorlar. Bu süreçte iş yapması gereken sitemiz günlerce kapalı kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Ödemeyi banka havalesi ile yaptım, elimde ödeme dekontu ve kesilen faturalar ile yazışma kayıtları mevcut. Buna rağmen “sorunun olursa araştırın” tarzı yaklaşımlarla sorumluluktan kaçtıklarını, verdikleri hizmetin satış öncesinde vaat ettikleriyle örtüşmediğini düşünüyorum.
Gameox firmasının söz verdiği şekilde kurulum ve teknik desteği sağlamasını, ayrıca sürekli talep ettikleri ek ücretler konusunda açıklama yapmalarını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşımda yer alan iddialar, süreç kayıtlarımız ve yazışmalarımızla örtüşmemektedir. Konuyu netleştirmek adına kronoloji ve kapsamı aşağıda açıklıyoruz: • Müşterimizle ilk site çalışmasına 03.05.2025 tarihinde başlanmıştır. • 2. Site için ödeme 03.06.2025 tarihinde yapılmıştır. • Açık kaynak geçiş ödemesi, başlangıçta konuşulan tarihten yaklaşık 2 ay gecikmeli şekilde 12.09.2025 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Buna rağmen iyi niyetle geçiş tamamlanmıştır. • Bu süreçte toplam 4 site için kurulum yapılmış, yazılım açık kaynak olarak teslim edilmiş ve kurulum adımları müşterimize yazılı olarak iletilmiştir. Müşterimiz bu noktadan sonra “yazılımcısıyla ilerleyeceğini” belirtmiştir. • İlk kurulumdan açık kaynak geçişine ve devamındaki süreç boyunca müşterimizle defalarca görüşülmüş, kapsamlı iletişim kurulmuş ve birçok konuda iyi niyetle ücretsiz destek sağlanmıştır. Ancak zamanla talepler, yazılım teslimi ve kurulum kapsamının dışına çıkarak sürekli danışmanlık/geliştirme beklentisine dönüşmüştür. 1) “Sürekli ek ücret istediler / her destek talebinde 1.200 TL istediler” iddiası Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsi geçen 1.200 TL, yalnızca yeni kurulum talepleri için konuşulmuştur. Bunun dışında, süreç boyunca birçok farklı konuda ücretsiz şekilde defalarca destek sağlanmıştır. Ücretsiz kurulum kapsamı dışında kalan; özelleştirme, geliştirme, danışmanlık veya müşterinin kendi altyapısı/ekibiyle ilgili taleplerin ücretli olması sektörde olağan bir durumdur. 2) “4–5 gün cevap vermediler” iddiası Bu iddia da doğru değildir. İletişim denemelerinin önemli bir kısmı mesai saatleri dışında yapılmıştır. Mesai içinde iletilen konuların büyük bölümü aynı gün içinde, çoğu zaman da birkaç saat içerisinde yanıtlanmış ve çözülmüştür. Yazışma kayıtlarının ekran görüntülerinde bu durum görülebilir. 3) “Site günlerce kapalı kaldı / mağduriyet” iddiası Sitenin kapanma/kesinti yaşaması hosting kaynaklıdır ve eklerdeki ekran görüntülerinde görülebileceği üzere bu durum bizim tarafımızdan oluşturulan bir problem değildir. Hosting tarafındaki kesintiler, yazılım/kurulum hizmetinden bağımsızdır. 4) “Kurulum detayları anlatılmadı, bilerek bilgi verilmedi” iddiası Kurulum ve erişim adımları müşterimize en baştan yazılı şekilde iletilmiştir. Buna rağmen müşterimiz, kurulum dokümanında yer alan bazı adımları “bilerek söylenmedi” şeklinde ifade etmiş ve yazışmada şu şekilde bir ithamda bulunmuştur: “Sırf bilerek ücret almak için hiçbir şeyi söylemedin; admin girişi falan bunları bilerek nasıl değişeceğini söylemedin.” Bu ifade, eklerde yer alan kurulum anlatımı ve sohbet kayıtlarıyla birebir çelişmektedir. Tüm detaylar kendisine aktarılmış olup eklerdeki sohbet görüntülerinde görülebilir. Özellikle mavi ile işaretlenmiş ekran görüntülerinin incelenmesini tavsiye ederiz. Ayrıca müşterimizin bizimle paylaştığı hata, veritabanı bilgilerinin yanlış girilmesinden kaynaklanmaktadır ve bu durum ekran görüntülerinden açıkça görülebilmektedir. Sorunun, bilgilerin hatalı girilmesi nedeniyle oluştuğu kendisine yazılı olarak belirtilmiş; ardından, eğer kendisi bu adımları uygulamakta zorlanıyorsa alternatif olarak, ücretli kurulum desteği kapsamında işlemin tarafımızca yapılabileceği ifade edilmiştir. 5) Kapsam dışı talepler Müşterimizin kod bilgisi sınırlı olmasından dolayı oluşan sorunlar ve ayrıca özelleştirme talepleri, zamanla “ücretsiz yazılımcı desteği” beklentisine dönüşmüştür. Buna rağmen geçmişte birçok talepte iyi niyetle ücretsiz yardım edilmiştir. Ancak ekstra kurulum gibi taleplerin ücretli olması doğaldır. Özetle: • 4 sitenin kurulumu ücretsiz yapılmıştır. • 1.200 TL yalnızca yeni kurulumlar içindir, “her talepte” istenmemiştir. • Cevapsız bırakma iddiası doğru değildir, mesai dışı mesajlaşma söz konusudur. • Site kapanması hosting kaynaklıdır ve eklerde görülebilir. • Kurulum/erişim bilgileri yazılı olarak paylaşılmıştır; eklerde mevcuttur. Saygılarımızla, Gameox
Vermiş oldukları kurulum bilgileri yanlış PHP my adminde dahi giriş bilgileri farklı bir kişiye ait bilgilerle paylaşıldı dönüşler 3 5 gün arayla kısa kısa cevaplarla verildi kurulum videosu istediğimizde ise haftalarca cevap alamadık. Hakkınızda Tüketici Mahkemesi'ne şikayette de bulunuldu
Kurulum bilgilerinin size yazılı olarak iletildiği, sizin paylaştığınız 2. Ve 4. Ekran görüntülerinde açıkça görülmektedir. İletilen kurulum adımlarında herhangi bir eksik ya da yanlış yönlendirme bulunmamaktadır. Kurulum sırasında bilgilerin hatalı girilmesi veya adımların yanlış uygulanması, tarafımızdan kaynaklanan bir durum değildir yazılım bilginizin eksik olmasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca tarafınıza herhangi bir phpMyAdmin/veritabanı erişim bilgisi paylaşılmamıştır. Veritabanı işlemleri, kendi hosting bilgileriniz üzerinden yapılmakta olup bu durum kurulum açısından bir engel oluşturmamaktadır. Son olarak, kurulum videosu iletme gibi bir zorunluluğumuz bulunmadığı gibi, satın alma öncesinde tarafınızdan bu yönde bir talep iletilmemiştir; bizim tarafımızdan da “kurulum videosu sağlanacağına” dair bir taahhüt verilmemiştir. Ayrıca, söz konusu satın alımın şirket kullanımına yönelik ticari nitelikte bir hizmet olması nedeniyle, başvurunun tüketici işlemi kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği ayrıca incelenmesi gereken bir konudur, gerekli itiraz tarafımızca yapılacaktır. Saygılarımızla, Gameox
5) Kapsam dışı talepler Müşterimizin kod bilgisi sınırlı olmasından dolayı oluşan sorunlar ve ayrıca özelleştirme talepleri, zamanla “ücretsiz yazılımcı desteği” beklentisine dönüşmüştür. Buna rağmen geçmişte birçok talepte iyi niyetle ücretsiz yardım edilmiştir. Ancak ekstra kurulum gibi taleplerin ücretli olması doğaldır. Özetle: • 4 sitenin kurulumu ücretsiz yapılmıştır. • Kurulum/erişim bilgileri yazılı olarak paylaşılmıştır; eklerde mevcuttur. Müşterimiz buna rağmen hatalı kurulum yapmış yine hata konusunda yönlendirme sağlanmıştır. 1.200 TL, yalnızca yeni sitelere kurulum için konuşulmuştur. Bunun dışında, süreç boyunca birçok farklı konuda ücretsiz şekilde defalarca destek sağlanmıştır. • Cevapsız bırakma iddiası doğru değildir, mesai dışı mesajlaşma söz konusudur. • Site kapanması hosting kaynaklıdır ve eklerde görülebilir. Saygılarımızla, Gameox