Garanti Kapsamında Aldığım İkinci El Bilgisayar Hasarlı Ve Eksik Geldi, Mağaza Cevap Vermiyor

Yaklaşık bir yıl önce Kadıköy’deki gsr Game Store mağazasından, sorunsuz olduğu söylenen ikinci el bir bilgisayar sistemi satın aldım. Cihazı eve getirdiğimde klavyede Caps Lock tuşunun bozuk olduğunu fark ettim ve mağazanın kendi garantisi kapsamında ürünü servise gönderdim. Bana cihazı Asus servisine verdiklerini söylediler; ancak yaptığım kontrollerde Asus servisinde böyle bir kayıt olmadığını gördüm.

Bilgisayarım yaklaşık üç hafta serviste bekledikten sonra tarafıma geri teslim edildiğinde, cihazın içinden RAM’lerin yarısının çıkarılmış olduğunu, kasada çizikler oluştuğunu ve kasanın ayaklarından birinin kopmuş olduğunu gördüm. Üstelik Caps Lock tuşu hâlâ bozuktu. Termal macunun yenilenmesini özellikle rica etmeme rağmen bu işlem yapılmamış ya da hatalı yapılmış olacak ki, cihazda ısınma ve performans sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunların önemli bir kısmını sonrasında kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım; klavye sorunu ise hâlâ devam ediyor.

Her seferinde mağaza ile iletişime geçtiğimde farklı bahanelerle sorumluluk almak istemediler, kaba bir üslupla konuştular ve çözüm sunmadılar. RAM’lerimi de ancak birkaç hafta sonra geri alabildim. Bana sundukları tek seçenek para iadesiydi. Ancak cihazı aldığım dönemde ödediğim 120.000 TL, bilgisayarın kusursuz olduğu vaadiyle belirlenmiş bir fiyattı ve şu anki ekonomik koşullarda aynı kalitede bir sistemi aynı paraya almam mümkün görünmüyor. Bu nedenle mağazaya, mevcut bilgisayarım ile aynı performansta veya daha iyi performansta sıfır bir bilgisayar vermelerini, aradaki fark varsa da gerekirse üzerine ödeme yapabileceğimi ilettim. Bana “bir ay içinde mutlaka böyle bir sistem buluruz” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve bu vaat yerine getirilmedi.

Aylardır tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor, yazdığım mesajlara dahi cevap verilmiyor. Tüm bu yaşanan eksik parça, hasarlı teslim, onarılmamış arıza, yerine getirilmeyen söz ve iletişimdeki saygısız tavırlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim bedelin, bilgisayarın vaat edilen kusursuz durumu ile şu anki durum arasındaki fark gözetilerek makul bir miktarının tarafıma iade edilmesini ya da eşdeğer performansta sıfır bir bilgisayarın tarafıma verilmesini talep ediyorum.