Gain TV Üyeliğinde Sürekli İzleyici Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gain TV uygulamasında aylık ücretli üyeliğim olmasına rağmen, herhangi bir dizi veya programı izlemeye çalıştığımda sürekli 'Başka bir izleyici var' uyarısı alıyorum. Hesabım yalnızca bana ait, kimseyle paylaşmıyorum ve kendi televizyonum dışında hiçbir cihazda da açık oturumum yok. Buna rağmen bu hatayı almaya devam ediyorum.

Dün akşam da aynı sorunu yaşadım. Parasını ödediğim halde izleyemediğim için üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve yalnızca izleyebilmek için farklı bir mail adresiyle tekrar üyelik satın aldım. Ancak bugün, bu yeni mail adresimde de aynı hatayı almaya devam ediyorum. Bu durum gerçekten kabul edilemez bir hale gelmiş durumda.

Müşteri hizmetleriniz neredeyse yok gibi; herhangi bir çağrı merkeziniz bulunmuyor, sadece bir mail adresiniz var ve o da oldukça yetersiz. Mail attım, saatler sonra geri dönüş yaptınız ve gelen cevap sorunumun çözümü bile değildi. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, yaşadığım sorun ortada kaldı.

Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım, cihazı yeniden başlattım, uygulamayı güncelledim, hatta uygulamayı silip yeniden yükledim fakat hiçbir yöntem sorunu çözmedi. Şu ana kadar yaşadığım deneyim, ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamamak ve yeterli bir destek görememek oldu. Bu sorunu yalnız benim değil, birçok kullanıcının yaşadığını da görüyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ücretli üyelik hakkımı sorunsuz şekilde kullanmak, içerikleri herhangi bir hata almadan izleyebilmek ve bu 'Başka bir izleyici var' uyarısının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ulaşılabilir, hızlı geri dönüş yapan ve gerçekten çözüm odaklı bir müşteri hizmeti altyapısının da acilen sağlanmasını istiyorum.