G-Star Ayakkabı Tabanı Bir Ayda Parçalandı, Mağaza Kullanıcı Hatası Gibi Savundu

Bursa Magazin AVM Taşçı Ayakkabı mağazasından Gstar marka ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabının tabanları yaklaşık 1 aylık kullanım sonunda parçalandı ve mağaza değişim yaptı. Ancak verilen ikinci ayakkabıda da yine 1 ay gibi kısa bir sürede aynı taban sorunu ile tekrar karşılaştım.

Yaşadığım tekrar eden bu problem üzerine mağazayı aradığımda, ürünün bu kadar kısa sürede tabanının dağılmasını kullanıcı hatası olarak nitelemeleri son derece ironik ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Sanki “ayakkabı giymeyi bilmiyorsanız buradan ayakkabı almayın” der gibi bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra markanın merkezini aradığımda ise görüştüğüm yetkili, bu modelin tabanlarında sorun olduğunu, bu nedenle bana farklı bir model gönderebileceklerini söyledi. Yani modelde taban sorunu olduğunu merkez açıkça kabul ederken, Bursa Magazin AVM Taşçı Ayakkabı mağazasının hâlâ bunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmasını doğru bulmuyorum.

Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından mağazanın bu tutumunun marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Gerek mağazanın bu tutumunun düzeltilmesini, gerekse yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma gereken hassasiyetin ve desteğin gösterilmesini talep ediyorum. Özellikle Bursa Magazin AVM Taşçı Ayakkabı mağazasının bu yazdıklarımı dikkate almasını istiyorum.