Stop Out Hatası Nedeniyle Haksız Pozisyon Kapanması

Fxpro üzerinden MetaTrader 5 platformunu kullanarak 0,01 lot büyüklüğünde orta vadeli bir altın (Gold) işlemi açmıştım. 20.03.2026 tarihinde saat 20:55 civarında, hesabımdaki bakiye yeterli olmasına rağmen pozisyonum stop‑out edilerek otomatik olarak kapatıldı. Aynı seviyeye hatta daha aşağısına geldiği dün herhangi bir stop‑out yaşanmamışken, bugün fiyat daha yukarıdayken pozisyonumun kapanması bana göre kesinlikle tutarsız ve haksız bir uygulamadır.

Hesap numaram 5149***37’dir. Konuyla ilgili olarak Fxpro destek ekibiyle görüştüğümde, marj seviyem belirli bir oranın altına düştüğü için sistemin otomatik olarak kapattığını söylediler. Ancak dün fiyat daha da aşağı seviyeleri görmüş olmasına rağmen o zaman stop‑out olmamışken, bugün daha yukarı bir seviyede bu işlemin kapanması marj hesabında veya sistemde bir hata olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle haksız yere kapatılan pozisyonumdan dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ana paramın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlem detaylarımın ve ilgili zaman dilimindeki fiyat‑marj kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da özellikle istiyorum.