Yanıltıcı Kura Bilgileri Ve Sözleşme Şartlarının İhlali

Fuzulev Diyarbakır Diclekent şubenizden 04.04.2026 tarihinde 2363342-01 katılım numarası ile, müşteri temsilciniz R**** A****’ın danışmanlığında sisteme dahil oldum. İlk görüşmede kendisine peşinatsız kura sistemi ile katılmak istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında bana, bu sistemde her ay çekilen kuraya katılacağım, ancak ismim ilk 5 ay içinde çıksa bile teslimatın 5 ayın sonunda yapılacağı, bunun yanında kurada adımın çıkma sürecinin 24 aya kadar sürebileceği, fakat 24. Ayda mutlaka teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu anlatılan şartlara güvenerek sözleşmeyi imzaladım.

Sözleşmeyi imzaladıktan sonra ilk ay kuraya dahil edildim. Ancak sonraki ay kuraya katılımla ilgili hiçbir bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerinizi aradım. Müşteri hizmetleriniz, 2026 Şubat ayından beri geçerli olan yeni bir uygulama ile kuraya katılımın sadece ilk ay olduğunu, sonraki 4 ay boyunca kuraya katılım olmayacağını söylediler. Bu bilgi, satış aşamasında bana anlatılanlarla tamamen çelişmektedir.

Konu üzerine tekrar müşteri temsilciniz R**** A**** ile görüştüğümde, kendisinin bana durumu bu şekilde sözlü olarak açıkladığını, benim yanlış anladığımı veya hatırlamadığımı, ayrıca konunun imzaladığım sözleşmede açıkça yazdığını, fakat sözleşmeyi benimle paylaşmaya yetkisi olmadığını iddia etti. Ancak WhatsApp yazışmalarımızda da görülebileceği üzere tarafıma verilen bilgilerle mevcut uygulama arasında ciddi bir farklılık bulunmaktadır ve bu durum nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım. Fuzulev sistemine, her ay kuraya katılacağım ve en geç 24. Ayda teslimat alacağım bilgisine dayanarak dahil oldum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi, sözleşmeye girişte tarafıma anlatılan şartlar doğrultusunda tekrar her ay kuraya dahil edilmem ve sistemin satış aşamasında beyan edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum.